Günlük ve haftalık bültenlerimize katılarak sektörün önde gelen yapay zeka kapsamındaki en son güncellemeler ve özel içeriklerden haberdar olun. Daha fazla bilgi için tıklayın.
Bugünlerde tüm iş ve teknoloji dünyasını saran generatif yapay zeka çağında, CRM (müşteri ilişki yönetimi) yazılımları eski moda gibi görünebilir. Hatta bazı firmalar, tamamen farklı yapay zeka araçlarına yönelerek CRM sistemlerini tamamen göz ardı etmekte.
Ancak, Boston merkezli Creatio için, CRM’yi kökten yeniden hayal etmenin yolu, yapay zekayı ana arayüz ve bağlantı bağı olarak kullanarak ilerlemektir.
Yapay Zeka Destekli CRM’nin Tanıtımı
Bugün Creatio.ai Live Executive Presentation etkinliğinde, kullanıcıların sadece ihtiyaç duydukları verileri veya işlemleri yazabilecekleri bir sohbet botu istemi ile ön plana çıkan yeni “yapay zeka yerel” CRM’lerini tanıttı. Kullanıcı, menü ve butonlar arasında kaybolmak yerine, neye ihtiyaç duyduğunu basitçe soruyor ve CRM bunu sağlıyor.
Creatio’nun küresel ürün pazarlama ve strateji başkan yardımcısı Burley Kawasaki, VentureBeat ile yaptığı bir röportajda şöyle belirtti: “Tek bir form olan bir CRM hayal edin: Yüzlerce ekranı taramak yerine, neye ihtiyaç duyduğunuzu soruyorsunuz ve yapay zeka bunu size sunuyor. Biz de böyle bir geleceği inşa ediyoruz.”
Yenilikçi Çalışanlar Yaratmak
Şirket, Creatio CRM kullanıcılarına, sistem içindeki tekrarlayan görevleri yapmak üzere yapay zeka ajanları oluşturma ve “istihdam etme” yolları sunarak yenilik getiriyor. Creatio, bu sistemleri “insan uzmanlığı ile dijital yetenek” olarak adlandırıyor.
Mevcut kullanıcılar için bu güncellemeler herhangi bir maliyete neden olmayacak. Aylık başlama ücreti 25 dolar olarak belirlenmiş olup, işletmelerin operasyonlarını kolaylaştırmayı, müşteri deneyimlerini geliştirmeyi ve geleneksel iş gücü genişleme kısıtlamaları olmaksızın ölçeklenmeyi amaçlıyor.
Creatio’nun Başarı Hikayesi
Geleneksel CRM sistemleri uzun zamandır karmaşıklık, manuel veri girişi ve verimsizliklerden muzdarip. Creatio, 2014 yılında CEO Katherine Kostereva tarafından kurulduğundan beri bu sektörde önemli bir yere sahiptir. Önceki adı Bpm’online olan şirket, 2019 yılında Creatio adını aldı.
Son 11 yılda, platformun uyarlanabilirliği ve düşük ve sıfır kod geliştirmeye bağlılığı, farklı endüstrilerden geniş bir kullanıcı kitlesi çekmiştir. Müşterileri arasında Pittsburgh Şehri, BNI, Baltimore Life Companies, Novamex, Coca-Cola gibi büyük markalar da yer almakta.
CRM’yi Yeniden Şekillendirmek
Şimdi, Creatio’nun yapay zeka destekli CRM’si, kullanıcıların CRM’lerden hangi verimliliği beklediği konusundaki engelleri aşmayı hedeflemektedir. Yapay zeka doğrudan platforma yerleştirilmiş durumda ve böylece CRM, statik bir veri yönetimi aracından zeki bir sisteme dönüşmekte.
“Çoğu kullanıcı, geleneksel CRM sistemleri ile ilgili pek mutlu değil. Giriş yapıp, birçok ekran arasında boğuluyor, gereksiz veri girişleriyle uğraşıyor ve parça parça bir deneyim yaşıyorlar,” diyor Kawasaki. “Yapay zeka destekli CRM bunu yeniden hayal ediyor, deneyimi kişisel, sezgisel ve verimli hale getiriyor.”
CRM’lerin geleceği için yapay zeka bir ek malzeme değil, temel bir bileşen olmalıdır. Creatio, bu yaklaşımıyla işletmelerin veriler, müşteriler ve iç süreçlerle olan etkileşimlerini temelinden yeniden şekillendirmeyi amaçlıyor.
