Meta, 2023 yılında X (eski adıyla Twitter) örneğini takip ederek, ‘Doğrulanmış’ (Verified) hizmetini duyurdu. Elon Musk’ın sosyal medya platformuna benzer şekilde, Meta da kullanıcılarına aylık bir ücret karşılığında ek erişim avantajları, mavi onay simgesi ve diğer avantajlar sundu. Öne çıkan vaadi ise, abonelere doğrudan müşteri destek erişimi sağlamaktı. Bu, hesapla ilgili bir sorun yaşandığında oldukça faydalı olabilirdi. Ancak, Facebook’ta ve Instagram’da son zamanlarda yaşanan büyük yasaklar, ‘Doğrulanmış’ın sağladığı bu destek vaadinin sorgulanmasına neden oldu.
Doğrulanmış Abonelerin Sorunları
Doğrulanmış bir kullanıcıya sahip olmak, doğrudan ve öncelikli müşteri destek erişimi vaadi ile huzur veren bir düşünce gibi görünüyordu. Artık otomatik mesajlar ve bot yanıtları ile başa çıkmak zorunda kalmayacaktınız. Sosyal medyanın milyonlarca insan için merkezi bir rol oynadığı ve pek çok kişinin bu platformlara en değerli anılarını emanet ettiği bir dünyada, böyle bir ayrıcalık çok değerliydi.
Meta’nın Vaadi ve Gerçekler
Ancak son haberler, ‘Doğrulanmış’ kullanıcıların, Facebook ve Instagram’daki son yasaklardan etkilenen kullanıcılara yardımcı olmakta yetersiz kaldığını gösteriyor. Pek çok abonelik sahibi, premium desteklerinin sınırlı bir şekilde faydalı olduğunu keşfetti: çoğu zaman olan biten karşısında sessizlik ve eylemsizlik ile karşılaşıyorlar.
Bazı hesapların aniden blokelenmesi, genellikle açık bir açıklama olmadan gerçekleşiyor. Bunun nedeni olarak Meta’nın otomatik AI sistemlerinde potansiyel sorunlar olduğu düşünülüyor. Ancak sonuç olarak, iş hayatları ve kişisel geçmişleri aniden erişilemez hale geliyor. Bu durum, bu platformlara bağımlı olan işletmeler için dijital bir kabusa, bireyler içinse yıllarca biriktirdikleri anıların kaybına dönüşüyor.
Faydasız Destek ve Kullanıcı Tepkileri
Doğrulanmış abonelerin yaşadığı üzücü bir ironi, ‘doğrudan’ desteklerinin beklenen işe yaramazlığı. TechCrunch ile paylaşılan kullanıcı raporları ve sosyal medya yorumları, hayal kırıklığı yaratan bir durumu gözler önüne seriyor: premium ücret ödeyen kullanıcılar, destek temsilcileri aracılığıyla genellikle ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir yanıt alıyor. Abonelik sahipleri, en çok yardım ihtiyaç duydukları anlarda terkedilmiş hissine kapılıyor.
Etkilenen Kullanıcıların Sayısı Hızla Artıyor
Bu sorunun ölçeği oldukça büyük. Şu anda, çözüm talep eden bir Change.org petition 25,700’den fazla imza toplamış durumda. Reddit gibi platformlarda topluluklar aktif olarak örgütleniyor; kullanıcılar birbirlerine destek sunarken, Meta’ya karşı yasal işlem başlatmayı tartışıyorlar. Bu rakamlar, Meta’nın devasa kullanıcı kitlesinin küçük bir kısmını temsil etse de, etkilenenler için dijital varlık kaybının etkisi son derece derin.
Meta’nın konuya yanıtı ise sınırlı kalmış durumda. Şirket, yakın zamanda Facebook Gruplarını etkileyen bir “teknik hata”dan bahsetti ve Instagram yardım sayfasında genel hesap erişim sorunlarına değindi—bu ifadelerin Mart ayından beri mevcut olduğu bildiriliyor. Kapsamlı yasakların temel nedenleri hakkında daha fazla açıklama yapılmaması, kullanıcıları belirsizlik içinde bırakıyor. Görünüşe göre, Meta Doğrulanmış’ın sunduğu özel destek, şu an pek çok kullanıcı için boş bir vaat olarak kalmış durumda.
