Google Pixel 6a: Yangın Tehlikesiyle Baş Başa
Pixel 6a, yanında bir SIM ejector aracı, hızlı geçiş adaptörü, USB-C’den USB-C’ye bir kablo ve elbette telefonu getiriyor. Ancak son zamanlarda yaşanan batteri sorunları nedeniyle, Google’ın gelecekteki Pixel A serisi modellerle birlikte bir yangın söndürücü eklemeyi düşünmesi gerekebilir.
Yangınlarla Eşlik Eden Sorunlar
Son bir yıl içerisinde, en az beş Pixel 6a cihazı yangın çıkardı. Burada bahsedilen “yangın”, sıradan bir deyim olmadığı gibi, batterinin şişmesi, gövdenin erimesi ve ekranın patlaması gibi gerçek felaketler. Bir kullanıcı, sabah duman kokusuyla uyandı. Diğer bir kullanıcı ise yanan telefonunu tuvalete atmak zorunda kaldı.
Bu sorunlar sadece birkaç kişinin başına gelen talihsizlikler değil; Google, pil performansını düşüren yazılım güncellemeleri uyguladıktan sonra bu durumlarla karşılaşmaya başladı. Bu güncellemelerin ardında, aşırı ısınmayı önlemek olduğu belirtiliyor. Ancak şu an, erimiş telefonlar ve resmi bir geri çağırma yok. Yerine sadece, ne kadar işe yaradığı belirsiz olan bir Pil Performans Programı mevcut.
A Seri Değeri: İyi Bir Fiyatla Geldi, Fakat…
Google’ın Nexus telefonları, temiz yazılımlar, gereksiz detaylardan arındırılmışlık ve makul fiyatlarla tanınıyordu. Bu ruh, Pixel yıllarının başlarına kadar taşındı, ta ki fiyatlar Apple ve Samsung ile eşitlenene kadar. Artık “temiz Android” bir premium oldu. A serisi ise bu duruma bir yanıt olarak ortaya çıktı. Bütçeye uygun, sade ve akıllı bir seçim olarak lanse ediliyordu; son teknoloji donanım sunmuyordu ama kullanıcılarına Pixel deneyimini, zamanında güncellemeleri ve muazzam yazılım desteklerini sunuyordu.
Ama şimdi, bataryalar şişiyor, eriyor ve yanıyor. Bu değer önerisi, bir yük olmaya başladı. Uygun fiyatlandırmayı sağlamak için Google’ın açıkça bazı uzun vadeli çözümlerden ödün vermesi gerektiği anlaşılıyor. Pixel 4a ve 6a, şimdilerde pil performansı düşük cihazlar haline geldi.
Batteri Sorunları: Throttling ile Yangınlar Arasında
Pixel A serisi pil sorunları aslında 6a ile başlamadı; bu, 4a ile başladı. Google, bu yıl başında, aşırı ısınma korkusuyla pil performansını düşüren bir yazılım güncellemesi yayınladı. Şarj süresi uzadı ve pil ömrü ciddi şekilde azaldı. Çözüm, sınırlı bir pil değişim programı veya 50-100 dolar Google Store kredi vermek oldu. Ancak bu tam olarak cömert bir teklif sayılmazdı.
Avustralya’da durum daha da kötüleşti. ACCC, resmi bir geri çağırma duyurdu ve Pixel 4a’nın aşırı ısınan bataryalarının yangın ya da yanıklara sebep olabileceği konusunda uyardı.
Sonrasında Pixel 6a yangın çıkardı; şu ana kadar en az beş vaka rapor edildi. Bir cihaz, güvenlik güncellemesini aldıktan sonra bile kullanıcısının kıyafetleri arasında eridi.
Geri Çağırma Yok, Sadece Risk Yönetimi
Şu ana kadar, beş Pixel 6a cihazı yangın çıkardı ve bunlardan biri, Google’ın “Pil Performans Programı” güncellemesini aldıktan sonra yandı. Bu güncellemenin, tam olarak bu durumu önlemek için hazırlandığı söylenmişti. Ama bu dayatma, işe yaramadı. Hala hiçbir geri çağırma yok, resmi bir soruşturma yok ve Google’ın destek sitesinde uyarı bile yer almıyor.
Google, buna karşılık olarak, şarjı yavaşlatan bir güncelleme çıkardı. Ancak bu, bazı kullanıcılar için işe yaramadığı gibi, cihaz kullanımını büyük ölçüde kısıtlamaktadır. Bazı bölgelerde, değişim bataryaları bile bulunamıyor. Kullanıcılar ya düşük performansla yaşamayı ya da yeni bir telefon almayı seçmek zorunda kalıyor. Her iki durumda da Google sorumluluktan kurtulmuş oluyor.
Sadakat Cezalandırılıyor
Google’ın bu batarya sorunları için sunduğu “tazminat” ise şu şekildedir: 50 dolar nakit, veya yeni bir Pixel için 100 dolar mağaza kredisi. Kağıt üzerinde bu adil görünüyor. Ancak uygulamada? Tam tersi.
Nakit, serbest bir şekilde kullanılabilir. Ancak 100 dolarlık kupon, indirim dönemlerinde kullanılamaz. Yani kullanıcı, kuponu kullanarak indirimde bir cihaz alırım düşüncesiyle hareket eder ama bu durumda kupon geçersiz hale gelir. Aslında tam fiyatını ödemek zorunda kalır.
Böylece, sadık kalan kullanıcı, Google’ın sunduğu bu “tazminat” ile cezalandırılmış olur. Bu, kullanıcıların etkilenen cihazları daha erken değiştirmesine yol açtı. Google Destek ile iletişime geçtiklerinde ise kopyala-yapıştır gibi yanıtlar alıyorlar. Bu durum, kötü bir iş etiği örneğidir. Google, bu telefonları bozduktan sonra kullanıcıları, hizmet yerine bir yem ile baş başa bırakıyor. “Siz kırdınız, siz düzeltin” zihniyeti nerede kaldı?
Sonuç: Google Uyansın
Google, Pixel A serisi batarya sorunlarını bir destek bileti gibi görmeye devam edemez. Pixel 6a’nın bataryasını kısıtlama belki patlama olasılığını düşürür, ama ilk etapta neden böyle bir duruma düştüğünü değiştirmez. Bu yalnızca bir geri çağırmayı gerektiriyordu, ama bunun yerine sessizlik, mağaza kredisi ve yarım yamalak yazılım güncellemeleriyle geçiştirilmiş.
Google, kendi özel Tensor çiplerine yatırım yaparken, Pixel’in dünya genelinde daha görünür hale gelmesi için çaba sarf ederken, kullanıcılarına yangın tehlikesi olan bir cihazın karşılığında 100 dolarlık bir Play Store kuponu sunamaz. Müşterilerin, sıkı çalışarak kazandıkları parayı harcamak istedikleri bir üründe daha fazla sorumluluk beklemeleri doğal.
Eğer Google, Apple ve Samsung ile yarışmak istiyorsa, dürüstlük ve sorumluluk almak zorundadır. Kullanıcılara gerçek şeffaflık, etkili çözümler ve bir özür sunmak üzere harekete geçmelidir. Çünkü şu anda, yalnızca bataryalar değil, Pixel markasının vaat ettiği tüm değerler de tehdit altındadır.
