Amazon, FTC İle Anlaşma Sağladı
Amazon, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ile uzlaşıp 2.5 milyar dolar ödeyerek bir davayı sonuçlandırdı. Bu dava, kullanıcıları Prime aboneliği için kandırdığı ve üyelikleri iptal etmenin zor olduğunu iddia ediyordu.
Tazminat ve Cezalar
Şirketin 1 milyar dolar sivil ceza ödeyeceği ve yaklaşık 35 milyon tüketiciye 1.5 milyar dolar tazminat vermesi gerektiği belirtiliyor. FTC, Amazon’un “aldatıcı Prime kayıt uygulamaları” nedeniyle mağdur olan bu tüketicilere geri ödeme yapacağını açıkladı. Ayrıca, Amazon’un “yasadışı kayıt ve iptal uygulamalarını” durdurması da gerekecek.
Değişen Uygulamalar ve Şeffaflık
Haziran 2023’te Biden yönetimi altında açılan dava, Amazon’un kullanıcıların izni olmadan Prime’a kaydolmalarını sağlayacak karmaşık ve yanıltıcı arayüzler oluşturduğunu öne sürüyordu. Ayrıca, tüketicilerin aboneliklerini iptal etmek istediklerinde bir dizi gereksiz adım atmak zorunda kalmalarının sağlandığı iddia edildi.
Uzlaşmanın ardından, Amazon’un abonelik sürecinde net bir “Hayır, ücretsiz kargo istemiyorum” butonu sunması gerektiği ifade edildi. Artık müşterilerinin Prime’a kaydolmamalarını sağlamak için kafa karıştırıcı butonlar kullanamayacaklar. Şirket ayrıca, kayıt sürecinde abonelik ücretini, fatura tarihi ve sıklığını, aboneliğin otomatik olarak yenilendiğini ve iptal prosedürünü açıkça bildirmekle yükümlü olacak.
FTC’den Amazon’a Açıklamalar
FTC Başkanı Andrew N. Ferguson, basın açıklamasında, “Kanıtlar, Amazon’un tüketicileri Prime’a kaydolmaya yönlendiren karmaşık abone tuzakları kullandığını ve ardından aboneliklerini sonlandırmanın son derece zor olduğunu gösteriyor. Bugün, Amerikalıların ceplerine milyarlarca doları geri koyuyoruz ve Amazon’un bunu bir daha asla yapmamasını sağlıyoruz” dedi.
Amazon ise bir açıklama yaparak, “Amazon ve yöneticilerimiz her zaman kanunlara uymuştur ve bu uzlaşma, müşteriler için yenilik yapmaya odaklanmamızı sağlıyor. Prime üyeliğine kaydolmak veya iptal etmek konusunda müşterilere net ve basit bir açıklama sunmak için büyük çaba harcıyoruz,” şeklinde ifade etti.
Geçmişteki Diğer Davalar ve Gelecek
Bu uzlaşma, FTC tarihindeki en büyüklerden biri olarak kaydedildi. 2019’da Facebook (şimdi Meta), kullanıcıların mahremiyetini ihlal ettiği için 5 milyar dolar ceza ödemeyi kabul etmişti. Amazon, ayrıca, rekabeti yasadışı bir şekilde engellemek ile suçlandığı başka bir federal dava ile de karşı karşıya bulunuyor. Bu dava, Amazon’un, dünyanın en değerli şirketlerinden biri haline gelmesine giden yolda rakiplerini nasıl engellediğini sorguluyor.
