Airbnb’nin İkinci Çeyrek Başarısı ve Yapay Zeka Stratejisi
Airbnb‘nin ikinci çeyrek kazançlarına ilişkin bir başarı açıklamasının ardından, CEO Brian Chesky, şirketin yapay zeka stratejisi üzerine düşüncelerini paylaştı. Chesky, yatırımcılara yapay zeka chatbotlarının henüz “yeni Google” olarak değerlendirilemeyeceğine dair uyarıda bulundu. Bunun anlamı, yapay zeka chatbotlarının, potansiyel olarak seyahat ve hizmet sektörüne yeni müşteriler kazandırsa da, baskın arama motorunun sağladığı referansların tam yerine geçemeyeceğidir.
Yapay Zeka ve İleriye Dönük Planlar
Chesky, “Henüz bu alanda ne yapacağımızı tam çözemediğimizi düşünüyorum,” dedi. “Yapay zeka ajanslarını, Google gibi düşünmememiz gerektiğini düşünüyorum. Onları henüz ‘yeni Google’ olarak düşünmemek lazım,” şeklinde ifade etti.
Chesky, bu durumu, yapay zeka modellerinin “özel olmadıkları” gerçeğiyle açıkladı. “Bizim, Airbnb olarak, ChatGPT’yi destekleyen modeli de kullanma şansımız var. Bu model sadece ona özgü değil. Ayrıca başka modeller de mevcut,” dedi.
Yapay zeka manzarasını daha geniş bir çerçevede çizen Chesky, cesur bir şekilde “Sadece en iyi modele sahip olmak yeterli değil. Aynı zamanda modeli ayarlayıp uygun bir arayüz oluşturmak da gerekiyor” ifadesini kullandı.
Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri
Şirket, yapay zekayı farklı şekillerde kullanmayı planladığını açıkladı. Airbnb, bu konuşma sırasında ABD’deki yapay zeka müşteri hizmetleri ajanının, insan temsilcilerle iletişime geçen misafir oranını %15 oranında azalttığını bildirdi. Chesky, bunun seyahat planlama ve ilham verme ile ilgili daha kolay bir iş olduğunu belirtti. Çünkü müşteri hizmeti yapan yapay zeka ajanları “hallüsinasyon yapamazlar.” Onların her zaman doğru ve yardımcı olmaları gerekiyor.
Yapay zeka müşteri hizmetleri ajanı, on üç farklı model kullanılarak geliştirildi ve on binlerce konuşma üzerinden eğitildi. Şu anda İngilizce olarak ABD’de kullanılabiliyor. Bu yıl, daha fazla dillere yayılacak ve gelecek yıl daha kişiselleştirilmiş ve “ajans” olarak işlev görecek. “Örneğin, birisi rezervasyonunu iptal etmek istediğinde, yapay zeka onlara ne yapacaklarını söylemekle kalmayacak, aynı zamanda bunu gerçekleştirebilecek,” dedi Chesky. Yapay zeka ayrıca seyahat planı ve rezervasyonu konusunda da yardımcı olabilecek.
2025’te yapılacak TechCrunch etkinliğinde önemli isimlerin yer alacağını belirten Chesky, yapay zeka alanında başka üçüncü taraflarla çalışma planlarını tamamen netleştirmediklerini ancak buna açık olduklarını söyledi. Kullanıcıların hâlâ bir Airbnb hesabına ihtiyaç duyduğunu belirtti.
Yapay Zeka ve Airbnb’nin Geleceği
Chesky, bu nedenle, ajans-yetkili yapay zekaların işlerini bir ham madde haline getireceğini düşünmüyor. Ancak yapay zekayı, şirket için ilginç bir lead generation (potansiyel müşteri yaratma) aracı olarak değerlendiriyor. “Ana hedefimiz, insanların seyahatlerini Airbnb üzerinden rezerve etmesi için ilk tercih olmamız. AI ajanları ile bütünleşip bütünleşmeyeceğimiz konusunda düşünmeye açık bir durumdayız,” dedi.
Airbnb, analistlerin beklentilerini aşarak, ikinci çeyrek için 3.1 milyar dolarlık gelir elde etti ve hisse başına 1.03 dolar kazanç bildirdi. Ancak hisse senedi, yılın ikinci yarısındaki yavaş büyüme tahmini nedeniyle düştü.