Amazon’dan Yenilikçi Alışveriş Deneyimi
Hatırlayın, o meşhur Noel filmi “Miracle on 34th Street“da Macy’s’in mağaza Santa’sı Kris Kringle nasıl da kararsız bir alışverişçiyi, istek listesinde yer alan oyuncak için başka bir dükkana yönlendiriyordu çünkü Macy’s’te o ürün kalmamıştı. Şimdi ise Amazon, bu stratejiyi çevrimiçi olarak uygulamaya koyuyor.
Rekabeti Artırma Stratejisi
Amazon, Salı günü yeni bir alışveriş özelliğini duyurdu. Bu özellik, Amazon uygulamasında arama yapan kullanıcıları, Amazon’da bulamadıkları belirli ürünler için diğer markaların web sitelerine yönlendirecek. Filmin sunduğu radikal pazarlama stratejisinin, Macy’s’in müşteri memnuniyetini artırdığı gibi, Amazon’un da mevcut rekabet karşısında müşteri hislerini güçlendirmeyi umduğu düşünülüyor. Zira Çinli e-ticaret platformları Temu ve Shein gibi rakiplerin artmasıyla Amazon’un bunu gerçekleştirmek için yaratıcılığa ihtiyacı var.
Beta Testi ve Kullanıcı Deneyimi
Amazon’un bu yeniliği şu anda yalnızca bir beta testi aşamasında ve belirli bir grup ABD kullanıcısına açık olacak. Kullanıcılar, Amazon’un arama sonuçlarında diğer markaların sunduğu ürünlere erişebilecek. Şayet Amazon’da bulunmayan bir ürün aramışlarsa, bağlantılar tıklanarak o ürünün fiyatına, teslimat seçeneklerine ve daha fazlasına ulaşılabilecek. Amazon, bu ürün bilgilerini, doğrudan ilgili markaların web sitelerinden alarak düzenli olarak güncellemeyi taahhüt ediyor.
Bu dış bağlantılar, Amazon’un kendi mağazasındaki ürünler ile birlikte gösterilecek. Amazon, kullanıcıların bağlantıları tıkladıklarında kişisel bilgilerini markalarla paylaşmayacağını da belirtti. Kullanıcılar, bir dış bağlantıya tıkladıklarında “Amazon’dan çıkıyorsunuz” uyarısı ile bilgilendirilecek, böylelikle alışverişin nereden yapıldığı konusunda bir kafa karışıklığı yaşamayacaklar.
Markalar ve Amazon Arasındaki İşbirliği
Bazı markalar, Amazon’un Buy with Prime adlı alışveriş hizmetini kullanarak kendi web siteleri üzerinden, Prime üyelerinin Amazon hesapları ile ödeme yaparak alışveriş yapmalarına olanak tanıyacak. Bu hizmet, Amazon Prime’ın hızlı teslimat, kolay iade ve müşteri destek hizmetlerini kullanıcılara sunacak.
Amazon, bu yeni özelliğin yalnızca Buy with Prime hizmetine sahip markalarla sınırlı olmayacağını, farklı kategorilerde birçok markanın bu deneyime dahil olabileceğini söyledi, ancak kesin sayıda marka ya da isim paylaşamadı.
Rajiv Mehta, Amazon’un arama ve sohbet alışverişi başkan yardımcısı, “Seçenekleri genişletmek ve alışveriş deneyimini daha da pratik hale getirmek için sürekli çalışıyoruz,” dedi. Amazon, bu özelliği ilk olarak iOS ve Android uygulamalarında belirli kullanıcılara sunacak ve kullanıcı geri bildirimine bağlı olarak diğer müşteri ve markalara yaygınlaştırmayı hedefleyecek.
Markalar, bu deneyimi denemek için branddirect@amazon.com adresine e-posta göndererek başvuruda bulunabilirler. Ayrıca, bu süreçten çıkmak istediklerinde de aynı e-posta adresini kullanabilirler. Amazon, markaların web siteleriyle etkileşimleri sonrasında herhangi bir veri almayacaklarını iddia ediyor. Ancak, markaların hangi ürünlerin tıklandığını bilmesi, Amazon’un hangi ürünleri stoklayabileceğine ve hangi markaları daha çok tercih edebileceğine dair bilgi sunabilir.
Son bir yılda, Amazon premium ve lüks markaları artırarak Clinique, Estée Lauder, Oura Rings, Armani Beauty, Kate Spade New York, Kiehl’s ve Dolce & Gabbana Beauty gibi markaları portföyüne kattı. Ayrıca, Temu, Shein ve TikTok Shop gibi rakipleriyle rekabet edebilmek adına düşük fiyatlı ürünlerini de Amazon Haul ile sundu.