Apple Destek uygulaması, yakında ChatGPT tarzı bir yapay zeka asistanıyla güçlenebilir. Yeni bir rapora göre, bu özelliğe dair Apple kodlarında bazı ipuçları bulunmuş.
Apple’ın Destek uygulaması, müşterilere yardımcı olmak için tasarlanmış. Uygulama, mağazaların resmi çalışma saatlerini, yerin erişilebilirlik detaylarını ve sunulan özel hizmetleri gösteriyor.
Apple Destek uygulaması, yıllar içinde birçok güncelleme aldı ve şimdi yeni bir özellik eklenmek üzere. MacRumors haberine göre, iPhone üreticisi, generatif yapay zeka tabanlı yeni bir “Destek Asistanı” tanıtmayı planlıyor.
Bu yeni özellik için kodların zaten var olduğu belirtiliyor, ancak söz konusu yapay zeka asistanı henüz erişilebilir görünmüyor. Destek Asistanı, muhtemelen uygulamanın mevcut mesajlaşma özelliği üzerine inşa edilecek.
Şu anda Apple kullanıcıları, Destek uygulaması aracılığıyla müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçebiliyor. Yeni Destek Asistanı, kullanıcıların sorunları için AI tarafından üretilen çözümler veya sorularına yanıtlar sunacak ve gereken durumlarda kullanıcıları canlı bir temsilciye yönlendirecek.
eBay gibi diğer şirketler de benzer özellikleri uygulamalarına entegre etti, ancak Apple’ın uygulaması daha gelişmiş bir yapıya sahip olabilir. Raporlar, Destek Asistanı’nın generatif AI modelleri kullandığını ve seçili Apple ürünleri ile hizmetleri hakkında bilgi sağladığını belirtiyor.
Üçüncü Taraf Yapay Zeka ile İşbirliği
Desteği sağlayacak olan yapay zekanın kaynağıyla ilgili olarak, rapor, bu asistanın iş ortaklarıyla iş birliği içerisinde sunulacağını söylüyor. Bu, Apple’ın bu özelliği sunmak için OpenAI gibi bir firma ile çalışabileceği anlamına geliyor. Özellikle, iOS 18.2 sürümünden bu yana ChatGPT entegrasyonunun iOS’da mevcut olduğunu düşünürsek, bu güçlü bir olasılık.
Bu en son rapor, Şubat 2024’teki “Soru Sor” adlı bir araçla ilgili daha önceki bir söylentiyle örtüşüyor. Destek Asistanı, tüketicilere yönelikken, “Soru Sor” aracının ise AppleCare çalışanlarının sorularını yanıtlamak için kullanıldığı söyleniyor.
Yapay Zeka Destek Asistanı Geliştirme Süreci
Yapay zeka tabanlı bir Destek Asistanı geliştirmek, Apple için mantıklı bir seçim olsa da, zamanlaması pek uygun değil. Bazı Apple Intelligence özelliklerinin önemli gecikmelerle karşılaştığı ve bu durumun arka planda utanç verici durumlar oluşturduğu söyleniyor.
Apple, iOS 26 ile birlikte AI ile ilgili iyileştirmeler duyursa da, 2024’teki WWDC’de açıklanan AI özellikleri çok azdı. Son olarak, Apple’ın temel modeller takımının lideri olan Ruoming Pang’ın Meta tarafından yüksek bir maaşla işe alındığı bildirildi.
Sonuç olarak, Apple’ın “Soru Sor” aracının arkasındaki teknolojiyi yeniden kullanmış olabileceği düşünülüyor ama muhtemelen OpenAI veya Anthropic gibi büyük bir AI firması ile teknoloji iş birliği yapmışlardır. Zaman gösterecek, söz konusu Destek Asistanı özelliği ne zaman hayata geçecek.