Günlük ve haftalık bültenlerimize katılın; sektör lideri yapay zeka haberlerine dair en son güncellemeleri ve özel içerikleri alın. Daha Fazla Bilgi
“Agentic AI” ya da AI ajanları, son yıllarda girişim dünyasında sıkça konuşulmakta. Ancak bu kavramın – büyük dil modellerini (LLM’ler) kullanarak belirli operasyonları ve odaklanmış iş akışlarını güçlendirmek – üretimde gerçek anlamda nasıl uygulandığına bakalım.
İşte yakın zamanda duyduğum ilginç bir örnek: Hewlett Packard Enterprise (HPE) yan kuruluşu Axis Security, İsrail merkezli AI girişimi xpander.AI ile iş birliği yaparak, müşteri destek bilet sistemi otomasyonunu önemli ölçüde artırdı ve bunu dünyanın en büyük Fortune 500 firmaları arasında yer alan havacılık ve konaklama sektöründe gerçekleştirdi.
Axis, xpander ile olan ortaklığı sayesinde aylık binlerce saat tasarruf sağladığını belirtti ve yeni ekip üyeleri işe almanın zaman ve maliyetinden kaçınarak mevcut çalışanlarını AI ajanları ile desteklemekte.
HPE’nin Axis Security’yi alma nedeni
HPE, Axis Security’yi Mart 2023’te satın aldı. Axis, Security Services Edge (SSE) çözümleri üzerine uzmanlaşmıştır; bu da işletme ağ güvenliğini artırmakta ve kurumsal kaynaklara erişimi basitleştirmekte. Bu satın alma, HPE’nin Secure Access Services Edge (SASE) tekliflerini genişletme stratejisinin bir parçasıydı; bu sayede Axis’in SSE platformu, Aruba’nın SD-WAN teknolojileri ile birleştirildi. Bu birleşim, hibrit çalışma ve küresel operasyonlar döneminde kesintisiz, güvenli bir bağlantı sağlama ihtiyacını karşılamaktadır.
Neden Axis, Xpander.AI’yi tercih etti?
Artan yükleri yönetmek ve güvenilirliği artırmak için ölçeklenebilir çözümlere ihtiyaç duyan Axis Security, xPander.AI ile iş birliği yaparak gelişmiş çoklu ajan AI sistemleri kurdu.
“Masamın üzerinde ‘her şeyi otomatikleştir’ yazan bir tabelam var,” diyor Goren. “Bir iş iki kez yapıldığında, otomatikleştirilmesi gereken bir şeydir.”
Xpander’in Agent Graph System (AGS) bu çabaların merkezinde yer aldı. Geleneksel otomasyon araçlarının aksine, AGS iş akışlarını birbirine bağlı AI ajanları tarafından yönetilen çok aşamalı süreçler olarak yapılandırıyor. Bu ajanlar API çağrıları ve görevleri akıllıca yürütüyor, bu sayede kesinlik ve verimlilik sağlıyor.
Gerçek dünya zaman ve maliyet tasarrufları
Xpander’in teknolojisinin, Axis’in müşteri destek bilet yönetiminde sağladığı dönüşüm, önemli bir başarı örneği.
Xpander’in AGS’si, destek biletleri için teşhis verilerini otomatik olarak alma ve bağlamlaştırma işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Bu sistem:
- İlgili veriler için birçok iç sistemi otomatik olarak sorguluyor.
- Bu bilgileri birleştirerek tek bir rapor haline getiriyor.
- Daha hızlı çözüm için benzer geçmiş olayları tanımlıyor.
Goren, “Önceden, insanın binlerce bileti tarayarak bağlamsal eşleşmeleri bulması imkânsızdı. Artık, AI ajanları bunu dakikalar içinde hallediyor ve bize sayısız saat kazandırıyor.” şeklinde açıkladı.
Bir diğer önemli yenilik ise sistem kesintileri için temel neden analizi (RCA) otomasyonudur.
Xpander’in çoklu ajan AI’si, izleme verisi ve tarihi bağlamı birleştirerek ayrıntılı RCA raporları oluşturuyor. Bu raporlar, Axis’in ekibi tarafından gözden geçirilip onaylandıktan sonra otomatik olarak müşterilere ve paydaşlara iletiliyor.
Güvenilir ve ölçeklenebilir çözümler
Xpander’in teknolojisi, işletme AI benimsemesindeki önemli engellerden birini; güvenilirliği ele alıyor. “AI sistemleri, doğru sonuçlar sunabilme yetenekleri kadar iyidir,” diyor Xpander.AI CEO’su David Twizer. “Platformumuz, çoklu ajan çerçeveleri kullanarak %100 güvenilirlik sağlıyor.”
Bu iş birliği, AI sistemlerinde esneklik gücünü de gözler önüne seriyor. Xpander’in platformu, Axis gibi kuruluşların kendileri için en iyi araçları kullanmalarını sağlamak amacıyla çeşitli büyük dil modellerini (LLM’ler) destekliyor. “OpenAI, Anthropic ve NVIDIA gibi sağlayıcılardan en son modelleri entegre edebileceğiniz bir platform sunuyoruz, böylece maksimum esneklik ve performans sağlanıyor,” diye ekledi Twizer.
Gelecek ne olacak?
Axis Security’nin Xpander.AI kullanımının, kurumsal teknoloji alanındaki daha geniş bir eğilimi vurguladığı görülüyor: genel SaaS çözümlerinden özel, AI ile yönlendirilen iş akışlarına geçiş. Ekipleri otomatikleştirme ve süreçleri özelleştirme imkânı sunarak çoklu ajan AI sistemleri, dünya genelindeki işletmeler için olanakları yeniden tanımlamakta.
Bu tür ortaklıklarla, HPE ve yan kuruluşları, AI ve güvenliği iş süreçlerinin merkezine entegre etme konusunda önemli bir rol oynamaya hazır gözüküyor.
