Celonis tarafından sunulmuştur
BMW Grubu, proses zekasının akıllı kullanımı ile dijital dönüşüm yolunda ilerlemeyi hedefliyor. Son sekiz yılda, 155 milyar euro (167 milyar ABD Doları) ciroya sahip otomobil üreticisi, çalışanlarına gelişmiş araçlar ve yapay zeka vererek, üretim, satış, hizmet ve diğer uçtan uca süreçleri optimize etmeye yöneldi. Bu, tedarik zincirlerini de kapsıyor.
BMW’nin bu taahhüdü sadece maliyetleri düşürmekle sınırlı değil; volatilite, belirsizlik, karmaşıklık ve muğlaklık olarak tanımlanan bir dünyada rekabet avantajını sürdürmeyi amaçlayan ileri görüşlü bir strateji. BMW’nin Proses Zekası, Robotik Süreç Otomasyonu ve Düşük Kod/Hiç Kod Sorumlusu Dr. Patrick Lechner, “Otomotiv dünyası çok hızlı bir şekilde değişiyor ve bu değişimin doğası da değişti.” diyor. “Elektrikli araçların benimsenmesi hızla artıyor. Yeni rakipler ve çevrimiçi satış modelleri ortaya çıkıyor. Bu nedenle, yeni rakipler ve dış dünyadaki taleplere sürekli olarak uyum sağlamak zorundayız. Süreçlerimizi optimize ederek müşterilerimize ek fayda sağlıyoruz.”
BMW’nin Optimize Edilmiş Süreçlerden Sağladığı Faydalar
BMW, süreç iyileştirmeleri sayesinde şirket genelinde önemli ve artan faydalar elde ettiklerini belirtiyor. Bu faydalardan bazıları şunlardır:
Geliştirilmiş üretim verimliliği. Üretim hatlarındaki süreçlerin detaylarını analiz ederek, BMW kaynak tahsisini optimize etti. Bu sayede gecikmeler ve israfı minimuma indirdi ve üretim sürelerini kısaltarak maliyetlerde tasarruf sağladı.
Tedarik zinciri optimizasyonu. BMW’nin küresel tedarik zinciri karmaşık ve yüzlerce tedarikçi ve dağıtıcı içeriyor. Proses zekasını kullanarak her adımı ve işlemi izleyen BMW, envanter yönetimini kolaylaştırdı ve gereksiz stokları azaltarak ihtiyaç duyulan parçaların zamanında teminini sağladı.
Artan otomasyon. BMW, çalışanlarının 1,100’den fazla iş süreci otomasyonu gerçekleştirdiği bir vatandaş geliştirici programı aracılığıyla, manuel işleri azaltarak sürekli gelişim kültürünü teşvik etti.
Müşteri hizmetleri ve deneyimi iyileştirmeleri. Müşteri destek ve garanti taleplerinin arka plan süreçlerini inceleyerek, BMW hizmet yanıt sürelerini hızlandırdı ve sorunları daha çabuk çözebildi. Bu, maliyetleri azaltmanın yanı sıra müşteri memnuniyetini de artırdı.
BMW, Küresel Bir Devrime Liderlik Ediyor
Otomotiv inovasyonu motor ve şasi ötesine geçtiğinde, BMW’nin taahhüdü ve değerler elde etme kapsamı, onu global bir devrime öncülük eden bir konuma taşımıştır. Celonis’in Proses Zekası alanındaki önde gelen pazar sağlayıcısı olan Lars Reinkemeyer’e göre, BMW, gelişmiş araçlar ve süreç zekası ile gizli değerleri bulup ortaya çıkararak lider konumda bulunuyor.
BMW Grubu tarafından 140 ülkede satışı yapılan 2.5 milyon arabanın her biri, en az bir kez optimize edilmiş Celonis sürecine maruz kalmıştır. BMW yetkilileri bunun yalnızca başlangıç olduğunu belirtiyor.
Süreç İnovasyonu Üzerine Hızla İlerliyorlar
Öncelikle iki pilot uygulama ile başlayan süreç zekası, otomobil üreticisinin iş ve teknoloji liderleri tarafından sürekli olarak ileriye taşınıyor. Celonis Süreç Zekası Platformu, BMW’ye 360 derece bir dijital genel görünüm sunarak, araç geliştirmeden müşteri teslimatına ve sonrasındaki servislere kadar tedarik zincirinin tamamını gözlemleme imkanı tanıyor. Bu bütünsel görünüm, BMW’nin operasyonel alanını analiz etmesini ve geliştirmesini sağlıyor, böylece daha hızlı ve veri odaklı kararlar almasına olanak tanıyor.
BMW ve Celonis, mart ayında stratejik ortaklıklarını derinleştirdiklerini açıkladılar; ekosistem genelinde süreç optimizasyonunu genişletmek amacıyla yeni girişimlere odaklandılar.
BMW’nin Süreç Zekası İnisiyatifi Devam Ediyor
Ünlü mühendislik becerileriyle tanınan BMW, tedarik sürecinden müşteri destek süreçlerine kadar her iş alanının mümkün olduğunca verimli çalıştığını sağlamak için gelişmiş süreç zekası araçlarını kullanmaya devam ediyor. 2025 yılına kadar hayata geçirmeyi planladığı önemli girişimlerden bazıları:
Genişletilmiş tahmine dayalı analiz kullanımı. Şirket, tedarik zinciri aksaklıklarını önceden tahmin edebilmek için süreç zekasının sağladığı öngörüleri kullanmayı planlıyor. Bu sayede talep ve tedariki daha doğru bir şekilde tahmin ederek, lojistik stratejilerini ayarlamak ve darboğazlardan kaçınmak hedefleniyor.
Müşteri hizmetlerinde gerçek zamanlı süreç izleme. Beklentilerin sürekli arttığı bir ortamda, BMW müşteri hizmetleri iş akışlarına süreç zekası yeteneklerini genişleterek, her vakanın ilerleyişini gerçek zamanlı izlemekte ve gecikmeleri en aza indirgeyerek daha üstün bir hizmet deneyimi sunmayı hedefliyor.
Kaynakları sürdürülebilir hale getirme. Şirket, süreç zekasını kullanarak yüksek enerji tüketimi olan noktaları belirleyerek, emisyonları ve atıkları azaltmak için hedeflenmiş aksiyonlar almayı planlıyor.
Uzman olmayan kullanıcılar için genişleme. Süreç araçlarının demokratikleştirilmesi, BMW’nin başlangıçtan beri izlediği önemli bir hedef. Bu doğrultuda, anahtar kullanıcıların günlük işlerini optimize etmelerini sağlamak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için yapay zeka yardımcıları ve konuşma tabanlı araçlar devreye alınıyor.
Organizasyon dışında uzantılar. BMW, süreç zekası yeteneklerini tedarikçi ve bayileri de kapsayacak şekilde genişleterek, bu kanalların operasyonlarının BMW’nin yüksek standartlarıyla uyumlu olmasını sağlamak için çalışıyor. Bu ekosisteme yayılarak, BMW uygun kaliteyi sağlamayı, teslimat gecikmelerini azaltmayı, envanteri daha iyi yönetmeyi ve üretim ömrü boyunca maliyetleri düşürmeyi hedefliyor.
Çekirdek Ürünler Ötesinde Yenilik Yapmak
BMW’nin süreç zekasına ve optimizasyona yönelik sürekli taahhüdü, yüzyılı aşkın süredir var olan bir markanın çekirdek ürünlerinin ötesinde nasıl yenilik yaptığını gösteriyor.
BMW Grubu, çok sayıda bölümü kapsayan karmaşık süreçlerle yüzleşiyor. Küresel pazarlar değişirken, müşteri talepleri artarken ve yeni teknolojiler ortaya çıkarken, Lechner, BMW’nin sürecin mümkün olduğunca çevik ve verimli olmasının kritik önemini anladığını söylüyor.
Süreç zekası, ERP’ler, CRM’ler ve Excel gibi sistemlerden veri toplayarak, bir şirketin uçtan uca süreçlerinin daima güncellenen dijital bir kopyasını oluşturur. Bu sayede, BMW önemli içgörüler elde ederek, geleneksel analiz yöntemleriyle göremediği verimsizlikleri tespit etmesine olanak tanır. Bu, şirketin iş ve teknoloji liderlerinin veriye dayalı kararlar almasına ve tüm operasyonlarında gerçek değişim sağlamasına yardımcı olur.
Dönüşümü sağlamak için BMW, dört aşamayı takip eder: süreç modelleme, madencilik ve analiz, otomasyon ve iş akışı desteği ile dijitalleşme. Bu “sonsuz döngü”, BMW’nin “global süreç mükemmeliyeti ruhu” oluşturma çabalarının özünü oluşturuyor. Bu günlerde BMW, 100’den fazla süreç zekası kullanımı vakasına sahip. Bu çaba, BMW’yi süreç mükemmeliyetinin yalnızca bir departmanda değil, şirketin her alanında kök saldığı bir organizasyona dönüştürüyor.
Güçlü Çalışanlar Dönüşümde Öncü Oluyor
Zengin ve sürekli gelişen bir teknolojik altyapı, dijital dönüşümü destekleyerek her çalışanın veriye dayalı kararlar almasını, en sık tekrarlanan görevlerini otomatik hale getirmesini ve süreçleri dijitalleştirmesini sağlıyor.
Celonis Süreç Zekası, süreç madenciliği ve yapay zeka ile güçlendirilmiş, BMW’nin dijital araçlar setinin merkezini oluşturuyor. Bu araçlar, proses verilerinin toplanmasını ve analizini sağlıyor, böylece BMW’ye işinin nasıl çalıştığını görme ve gizli değerleri ortaya çıkarma fırsatı sunuyor.
Lechner, nihai hedefin BMW’yi süreç mükemmeliyetinin her yönünün organizasyona yayıldığı bir işletmeye dönüştürmek olduğunu belirtiyor. O, süreç iyileştirmeleri ile devam eden dijital dönüşüm ve yeniliklerin birbirine bağlı hedefler olduğunu düşünüyor.
Reinkemeyer, “Eşsiz süreç zekası, BMW ve diğer şirketlere hızlı bir şekilde doğru önlemleri alma, ek değer yaratma ve genel verimliliği artırma imkanı sunuyor.” diyor.
BMW’de, süreç mükemmeliyetinin devam eden genişlemesi ve demokratikleşmesi, operasyonel mükemmeliyet ve yenilik için yeni bir standart belirliyor. Sürekli süreç odaklı dönüşüm kültürü, daha büyük bir verimlilik, sürdürülebilirlik ve müşteri memnuniyeti için bir yol açıyor.
BMW için işlem duyuyor: dijital dönüşüm süreci, süreç odaklı yaklaşımı ile ilerliyor.
Sponsored articles are content produced by a company that is either paying for the post or has a business relationship with VentureBeat, and they’re always clearly marked. For more information, contact sales@venturebeat.com.