FTC, Dave Uygulamasına Karşı Hareket Başlattı
Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Salı günü, çevrimiçi nakit avansı ve neobank olan Dave uygulamasına karşı hukuki işlem başlatacağını duyurdu. Komisyondan yapılan açıklamaya göre, Dave’in tüketicileri aldatıcı pazarlama yöntemleriyle yanıltarak $500 nakit avans sunma biçimi inceleme konusu oldu. Ayrıca, kullanıcıların paralarını hemen almak istemeleri durumunda ödemek zorunda kaldıkları “Hızlı Ücret” de eleştirilen diğer bir unsur oldu.
Tüketicileri Yanıltan Ücretler
FTC, Dave’in hizmetlerinin yanıltıcı olduğunu çünkü uygulamanın nakit avanslarının “anlık” olduğunu ima ettiğini, “anında” gibi terimler kullandığını belirtti. Ancak bu ücretlerin, tüketici kayıt işleminden sonra ve kullanıcıların banka hesaplarına erişim izni vermesinin ardından açık bir şekilde gösterilmediği iddia ediliyor.
Yapılan şikayette, bu ücretlerin $3 ile $25 arasında değiştiği ifade edildi. Kullanıcılar, ücreti ödemek istemezlerse, standart transfer için 2 ila 3 iş günü beklemek zorundaydı. Bunun yanı sıra, FTC, Dave’in bazen kullanıcılarına “bahşiş” adıyla sürpriz bir ücret de yansıttığını, uygulama arayüzünün bu ücreti tespit etmeyi zorlaştırdığını belirtti. Bu da kullanıcıların kendilerini mağdur hissetmelerine neden oldu.
Karanlık Tasarımlar ve Manipülatif Uygulamalar
Karanlık desenler olarak bilinen manipülatif tasarım uygulamaları, kullanıcıları kendi çıkarları doğrultusunda harekete geçmeye ikna etmek için kullanılıyor. Örneğin, kullanıcılara kayıt sırasında otomatik olarak onay kutuları işaretleniyor veya şirketlerin kullanıcıların almak istemediği eylemleri teşvik eden büyük butonlar gösteriliyor. FTC, bu tür davranışları cezalandırmak istiyor.
Dave’in örneğinde, tüketicilere bir çocuk resmiyle birlikte “10 Sağlıklı Öğün,” “15 Sağlıklı Öğün” gibi mesajlar gösterilerek bahşişin ihtiyaç sahiplerine yemek sağlamak amacıyla verildiği izlenimi yaratıldığı belirtildi. Ancak FTC, bu bahşişin yalnızca $0.10’unun bağışlandığını; geri kalanının ise şirket tarafından alındığını ifade etti. Yani bahşiş, gösterilen miktarlarda bir öğün bile sağlamıyor.
FTC’nin açıklamasına göre, Dave, 2022’den 2024’ün ilk alt ayına kadar olan süre içerisinde $149 milyonun üzerinde bahşiş geliri elde etti.
Aylık Ücretler ve İptal Süreçleri
Bir diğer sorun ise Dave’in müşterilerinin banka hesaplarından doğrudan kesilen $1 tutarında aylık üyelik ücreti olmasıydı. Kullanıcılar bu ücreti keşfettiklerinde, kolayca iptal etme şansına sahip olamadıkları belirtildi. Bazı kullanıcılar, bu ücreti ortadan kaldırmak için hesaplarını silmek istediklerinde bile hala ücretin kesilmeye devam ettiği ileri sürüldü.
FTC, Dave’e karşı şikayetinde, Dave’in sunduğu “trik” uygulamaları sergileyen birkaç ekran görüntüsü de sundu. Bu gibi uygulamalar FTC Yasası’nın 5(a) maddesini ve Online Alışveriş Güvenini Yenilendirme Yasası’nı (ROSCA) ihlal etmekte olduğu iddia ediliyor. Komisyon, Dave’in bu davranışlarına son vermesine yönelik bir tedbir talep ediyor ve mahkeme tarafından uygun görülen bir para cezası veya diğer tedbirleri talep edebilir.
Dave ise şikaye yanıtında, FTC’nin dava açmayı seçtiği için “hayal kırıklığına uğradığını” belirtti. Şirket, “FTC, Dave’in ücretlerle ilgili bildirimleri ve onayı nasıl elde ettiğine dair birçok yanlış iddiada bulunuyor. Subskripsiyon ücretleri ve isteğe bağlı bahşişlerle ilgili ücret alma yetkimiz söz konusu değildir. Bu davanın, FTC’nin düzenleyici aşırı tepki örneklerinden biri olduğunu düşünüyoruz ve kendimizi savunmak için son derece kararlıyız. Müşteri şeffaflığına çok önem veriyoruz ve her zaman yasa çerçevesinde hareket ettiğimize inanıyoruz,” dedi.