Capital One tarafından sunulmuştur.
Finansal dolandırıcılıkla mücadele, sürekli yenilik gerektiren karmaşık bir sorunla başa çıkmayı gerektiriyor. Uluslararası Kriminal Polis Teşkilatı (INTERPOL) verilerine göre, finansal dolandırıcılık hem sıklık hem de karmaşıklık açısından artış gösteriyor. Yeni teknolojilerin ortaya çıkması, dolandırıcılar için tüketicileri istismar etme konusunda yeni fırsatlar yaratıyor. Federal Ticaret Komisyonu (FTC), 2023 yılı boyunca tüketicilerin dolandırıcılıkla 10 milyar dolardan fazla kaybettiğini bildirdi — bu, 2022’ye göre %14’lük bir artışı işaret ediyor.
Teknoloji, ürün ve iş liderleri için, bu kötü niyetli aktörlerin önünde kalmak kritik bir öneme sahip. Bu, sadece bugünün sorunlarını ele almakla kalmayıp, yarının tehditlerini de öngörmeyi gerektirir. Capital One‘da, müşterilerimizin başarısını sağlamak için işimizin her alanında sürekli yeniliği benimsiyoruz, dolandırıcılıkla mücadele de bunlardan biri. Peki, bu ürünlerimizde ve deneyimlerimizde nasıl bir biçim alıyor?
Karmaşık Sorunları Anlama Sürekliliği
Yenilik, hem mevcut bir sorunun derinlemesine anlaşılmasını hem de bu sorunun nasıl evrileceğini öngörmeyi gerektirir. Ürün geliştirme söz konusu olduğunda, sektörde sıradan olarak görülen bir çözüm yerine sorunları görmek ve ürün deneyimlerini yeniden biçimlendirmek önemlidir.
Bu durumu “girişimci gözlüğü takmak” olarak düşünebilirsiniz. Gerçekten başarılı girişimciler, bir sektöre bakarken nedenlerin sorgulandığı bir bakış açısına sahiptir. Onlar, sektör profesyonellerinin “böyle olmalı” dediği durumları sorgularlar. Girişimci gözlüğü takmak, işinizi yeni bir gözle, ilk kez görüyormuş gibi incelemekle ilgilidir. Neler mantıklı geliyor? Hangi durumlar sizi “neden?” diye düşündürüyor?
Örneğin, AirKey bu yaklaşımın bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır. AirKey’i geliştirirken, dolandırıcılık taktiklerinin evrildiğini ve geleneksel kimlik doğrulama yöntemlerinin (out-of-wallet soruları gibi) artık yeterli olmadığını fark ettik. Bu, güvenlik yöntemlerinin basit ve kullanıcı dostu olmasını sağlamak adına yeni bir yol bulmamız gerektiği anlamına geliyordu. Müşterilere, üçüncü taraf hizmetlerine bağlı kalmaksızın, mevcut kredi veya banka kartlarını mobil kimlik doğrulama aracı olarak kullanma fırsatını sunduk. AirKey destekli bir kartı olan müşteriler, sadece telefonlarına dokundurmak suretiyle kimliklerini doğrulayabiliyorlar.
Sürekli Teknoloji Dönüşümü
Teknoloji durağan değildir ve dolandırıcılığı önlemede etkili çözümler, sürekli iyileştirme, test ve yineleme gerektirir. Duraklamak, kötü niyetli kişilere kapı aralar. Harika bir ürün piyasaya sürseniz bile, geri çekilip durmamalısınız. Bu, yeni özellikler peşinde koşmak anlamına gelmez; etkili ölçeklendirme ve yineleme, derin teknik keşif ve geri bildirim döngüleri gerektirir.
Pazarın sesini duyduğunuzdan emin olun. Başlangıçta, AirKey’in sadece mobil uygulamalar desteklemediği yönünde geri bildirim aldık. Bu, milyonlarca tüketici mobil uygulama kullanmadığı için değerlendirilmeyi gerektiren bir geri bildirimdi. Ancak, karmaşık bir sorundu; çünkü tarayıcı tabanlı NFC işlemleri için destek genellikle eksikti. Fakat bu zorluğu aşarak, yeni teknoloji kullanımları ile çözüm geliştirdik.
Daha Büyük Etki İçin Sürekli Merak
Yenilik, beklenmedik yönlere götürebilir ve teknoloji endüstrisinde, ilk varsayımlar hızla yanlışlanabilir. Değer arayışında esnek olmalısınız, özellikle yeni fırsatları seyretme aşamasındaysanız.
AirKey’i ilk geliştirdiğimizde, zenginleştirilmiş bir kimlik doğrulama stratejisi olarak düşünüyorduk. Fakat zamanla, AirKey’in yüksek risk taşıyan işlemlerin kimlik doğrulaması için kullanılabileceğini keşfettik. Bu, müşteri deneyiminin zenginleşmesini ve dolandırıcılık korumasının gelişmesini sağladı. Aynı zamanda, “Bu üründen başka ne bekleyebiliriz?” sorusunu sormanın önemini vurguluyor.
Yenilikçiler olarak, ürünlerimizin yeni ve daha büyük ticari etki yaratmak için nasıl kullanılabileceği konusunda sürekli meraklı olmalıyız. Orijinal kullanım senaryosunun ötesine geçmeyi kabul ederseniz, önemli atılımlar gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin, akıllı telefon, insanlar mevcut cihazlarının ne kadar daha fazla işlev görebileceğini sorguladığı için var oldu.
Yenilik Sürecinin Döngüsü
Yenilik, tek seferlik bir çaba değildir — gelişen problemi sürekli anlamak, teknolojiyi yinelemek ve daha büyük olasılıklar peşinde merakı sürdürmek gerektirir.
Teknoloji, ürün ve iş liderleri, ticari değerleri artırmak için bu sürekli yenilik anlayışını benimsemelidir. Denemek, öğrenmek, çok yönlü iş birliğini teşvik etmek ve olasılıkları yeniden düşünmek suretiyle şirketler, günümüzün zorluklarına yanıt verirken yarının tehditlerine karşı da hazırlıklı olabilirler.
Tom Poole, Capital One’da Yeni Ödemelerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısıdır.
Özel makaleler, ya bir şirket tarafından ödenen, ya da VentureBeat ile iş ilişkisi bulunan bir içeriktir ve her zaman açıkça belirtilmiştir. Daha fazla bilgi için sales@venturebeat.com ile iletişime geçin.