T-Mobile’ın T-Life uygulaması, verimliliği artırmak amacıyla geliştirilmişti, ancak lansmanından bu yana hem çalışanlar hem de müşterilerden yoğun eleştiriler aldı. Uygulamada bazı önemli güncellemeler yapılmasına rağmen, kullanıcıların karşılaştığı birçok sorun hala giderilemedi.
T-Life Uygulamasına Yönelik Eleştiriler
Kullanıcılar, Reddit’teki şikayetlere göre çeşitli sorunlarla karşılaşıyor. Uygulamanın hatalı olması değil, bazı işlevlerinin mantıksızlığı dikkat çekiyor. Örneğin, bir Reddit kullanıcısı olan Ok-Sir-4992, kazara sildiği eSIM’i geri almak istedi. T-Life’ın, müşterilerin kendi T-Mobile hesaplarını yönetebileceği bir uygulama olarak öne çıkarılmasına rağmen, bu kullanıcı en nihayetinde bir T-Mobile mağazasına gitmek zorunda kaldı.
“İki hattım vardı ve bugün T-Mobile eSIM’imi yanlışlıkla sildim. Derhal T-Life uygulamasındaki sohbet üzerinden T-Mobile ile iletişime geçtim. Temsilci, bana yardımcı olacağını söyledi ancak cep telefonuma gönderdiği PIN kodunu vermemi istedi (eSIM olmayan telefonumla). Çalışan, pin kodunu almanın bir yolu olmadığını ve yeni bir eSIM indirmek için bir mağazayı ziyaret etmem gerektiğini söyledi.”
Önceleri, kullanıcıların SIM kartlarını devretmek veya aktifleştirmek için müşteri hizmetlerine başvurması gerekiyordu. Ancak T-Mobile, son dönemde kullanıcıların bu işlemi kendilerinin yapabilmesini sağlamak adına bazı değişiklikler yaptı. Ne yazık ki, bu özellik henüz geniş kapsamda kullanılabilir değil ve bu da T-Life’ın eksikliklerini ortaya koyuyor.
Müşterileri ve Çalışanları Sinirlendiriyor
T-Mobile, müşterilerin T-Life uygulamasını kullanmalarını öneriyor ama bazı T-Mobile çalışanlarının bildirdiğine göre, şirket uygulamayı müşterilere zorla kullandırıyor. Çalışanlar, müşterilerin uygulamayı indirmesini sağlamak için baskı yapıldığını belirtiyor. Müşteri uygularsa, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, neden böyle bir durumla karşılaşıldığını üst yönetime rapor etmek zorunda kalıyor.
T-Mobile’a biraz kredi vermek gerekir; yıllardır süregelen bir operasyon prosedürünü değiştirmek bazı zorluklar yaratabilir. Ancak şirketin bazı uygulamaları sorgulanabilir. Ne olursa olsun, umarız T-Mobile, hem müşteri hem de çalışanları için en kısa sürede sorunları çözer.