WhatsApp Business Gelişiyor
WhatsApp Business, son yıllarda 200 milyondan fazla aylık kullanıcıya ulaştı. Bu, birçok işletmenin kullanıcılara mesaj gönderdiği anlamına geliyor; ancak bu mesajların bazıları spam olarak kabul edilebiliyor. Kullanıcılar için tek seçenek, mesajları kabul etmek ya da işletme hesabını tamamen engellemekti. Fakat WhatsApp, bu durumu nihayet değiştiriyor.
Yeni Geribildirim Seçenekleri
Şirket, kullanıcıların hangi tür mesajları almak istediklerine veya almak istemediklerine dair geri bildirim vermelerini sağlayacak yeni yöntemler üzerinde test yapıyor. Bu yöntemler arasında “ilgilendim/ilgilenmiyorum” ve “dur/ver” gibi butonlar bulunuyor.
Meta, bu etkileşimleri global olarak testi etmeye başlayacağını duyurdu. Örneğin, kullanıcılar aşağıdaki ekranda “teklifler ve duyurular” almak isteyip istemediklerini belirtebilecekler. Ayrıca, kullanıcılar, belirli mesaj türlerini almaktan tamamen vazgeçme seçeneğine de sahip olacaklar. Gelecekte, kullanıcılar bu mesajları yeniden almak isteyebilirler, özellikle de özel günler sırasında markalardan öneriler almak istediklerinde.
Mesaj Kategorileri ve Kullanıcı Kontrolleri
İşletmeler, WhatsApp’ın API’si aracılığıyla mesaj gönderebilir; bu mesajlar pazarlama (teklifler, yeni ürünler), uygulamaya alma (sipariş güncellemeleri, hesap bakiyesi), kimlik doğrulama (tek kullanımlık şifreler) ve hizmet (müşteri sorguları) başlıkları altında kategorize edilmektedir.
Kategoriler sistemin arka planda mevcut olmasına rağmen, kullanıcılar daha önce bir tür mesajı durdurup diğerlerini almaya devam etme seçeneğine sahip değildi. Örneğin, bir e-ticaret sitesinden sipariş güncellemeleri ve kimlik doğrulama kodları almak isteyebilir, ancak pazarlama mesajlarına ilgi duymuyorsanız, bu geri bildirimi manuel olarak sağlama şansınız yoktu.
Hindistan ve Brezilya gibi ülkelerde, WhatsApp’a bağlı bir telefon numarası birçok kullanıcı için temel bir iletişim kanalıdır. Bu ülkelerde, pazarlama mailleri için çıkış opsiyonu bulunsa da, WhatsApp’ta böyle bir seçenek yoktu, bu da kullanıcıların spam mesajlarından bunalmalarına neden oluyordu.
İşletmelere Yönelik Yeni Yaklaşımlar
WhatsApp, işletmelerin mesajlaşma süreçlerini geliştirmek amacıyla yeni kontroller eklemeyi düşünüyor. TechCrunch ile Eylül ayında yapılan bir görüşmede, Meta’nın mesajlaşma monetizasyonundan sorumlu VP’si Nikila Srinivasan, bu özelliğin düşünülmekte olduğunu belirtti.
Srinivasan, “Kullanıcılara işletmelerle etkileşimde bulunduklarında daha fazla şeffaflık sağlamak önemli. Eğer bir işletme ile etkileşimde bulunmak istemezseniz, en güçlü sinyal, onları engellemek ve raporlamaktır. Bu, platformda istemediğiniz bir işletme olduğunu anlamamızda yardımcı oluyor,” dedi.
Ayrıca, işletmeleri eğitmenin ve onların kampanyalarının platform standartlarına uymadığını anlamalarını sağlamanın spamı azaltacağına dikkat çekti.
Şirket, bu yılın başlarında bir kişinin alabileceği marketing mesajlarının sayısını sınırlamaya başladı, ancak kesin bir limit belirlemedi.
İletişimde Dengeyi Bulmak
WhatsApp, uzun süre kişisel sohbetler için bir platform olarak konumlandığı gibi, son yıllarda topluluklar oluşturma, içerik yayınlama ve işletmelerle doğrudan iletişim kurma özellikleri ekledi.
Ancak işletme iletişimi hâlâ ana sohbet kutusunda yer alıyor ve filtreleme şansı yok. Şirket, Q3 2024 çeyrek dönem raporunda, WhatsApp Business platformunun diğer uygulamalardaki gelir artışında önemli bir büyüme kaynağı olduğunu belirtti; bu dönem boyunca toplamda $434 milyon gelir elde edildi. Şirket, kullanıcıları iş mesajlarıyla boğmadan nasıl gelir elde edeceği konusunda bir denge bulmak zorunda.
Srinivasan’a, bu denge hakkında ve iş mesajları için ayrı bir alan oluşturulması olasılığını sorduğumuzda, yeni WhatsApp özelliklerinin birçoğunun isteğe bağlı olduğunu ve ana gelen kutusundan ayrı olduğunu vurguladı.
“WhatsApp’ta yapmanız gereken temel şey, gelen kutunuzda kalmak. İşletmelere yardım etmek konusunda bizi ilham veren şeyleri düşündüğümüzde, işletmelere yardım etmek, eğitim vermek ve kullanıcı kontrolü sağlamak, kutunuzda hangi mesajların yer alması gerektiği konusunda yüksek bir standart arıyoruz,” dedi.