“`html
Goat’a 2 Milyondan Fazla Ceza
Amerika Birleşik Devletleri Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Goat adlı online spor ayakkabı ve giyim pazaryerine, illegal nakliye uygulamaları nedeniyle 2 milyon dolardan fazla ceza ödemesi için emir verdi. FTC, Goat’ın “Alıcı Koruma” politikalarını da yerine getirmediğini iddia ediyor.
Geç Teslimat ve Ekstra Ücretler
FTC’nin bir şikayetinde belirttiğine göre, Goat birçok siparişi zamanında gönderemedi ve bu sırada müşterilerden, siparişlerin belirli bir tarihte gönderileceği vaadiyle fazla ücretler talep etti.
“Anlık” siparişler için öncelikli nakliye seçeneği sunan Goat’ın, bu siparişlerin %37’sini taahhüt ettiği tarihten geç gönderdiği tespit edildi. Ayrıca, “Ertesi Gün” tahsis edilen siparişlerin %16’sından fazlasının, siparişin ikinci günü veya daha sonrasında gönderildiği belirlendi. FTC, müşterilerin, $14.50 ile $25 arasında değişen nakliye yükseltme ücretleri ödemesine rağmen, siparişleri zamanında gönderemediklerini vurguladı.
Tüketici Hakları İhlali
FTC, Goat’ın Mail, İnternet veya Telefonla Sipariş Ürünleri Yönetmeliği’ni ihlal ettiğini öne sürüyor. Bu yönetmelik, firmaların, gecikmeyi kabul etme veya siparişi iptal etme seçeneği sunmasını zorunlu kılıyor. Ayrıca, Goat’ın “Alıcı Koruma” teklifine dair yaptığı açıklamalar yanıltıcıydı. Müşterilerin, defolu ürün aldıklarında tam geri ödeyecekleri izlenimini verdiler. Ancak, FTC bu talep edilen iade taleplerinin çoğunu reddettiğini ve yalnızca kısmi iade veya mağaza kredisi şeklinde çözümler sunduğunu buldu.
Buna ek olarak, Goat’ın müşteri hizmetleri uygulamaları, tam iadeleri sağlamak için sadece şikayet etmeye devam eden müşterilerine yanıt verme üzerine kurulu olarak değerlendirildi.
FTC’nin Açıklamaları
“Bir çevrimiçi işletme, tüketicilerin satın alımlarını korumayı vaat ediyorsa, bu korumaların uygulanabilmesi için gerekli sistemlere sahip olmalıdır,” şeklinde açıklamada bulunan FTC Tüketici Koruma Bürosu direktörü Samuel Levine, “Tüketicilerin, kendilerine vaadedilen iade için sürekli şikayet etmeye zorlanması da yasalar gereği kabul edilemez.” dedi.
FTC’nin önerdiği mahkeme emri, Goat’ın illegal nakliye uygulamalarından etkilenen alıcılara $2,013,527 ödemesini ve gelecekte bu tür yanıltıcı nakliye uygulamalarını durdurmasını gerektirmekte.
“`
