Müşterilere kaliteli hizmet sunmak, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren işletmeler için en öncelikli hedeflerden biridir. Müşteri taleplerine hızlı yanıt verme, sorunları çözme ve çevrimiçi siparişleri kolaylaştırma gibi birçok hizmet sağlamaktır. İşletmeler büyüdükçe ve küresel ölçekteki faaliyetlerini artırdıkça, sorunsuz müşteri hizmetlerine olan talep de hızla artmaktadır.
Bilgi tabanı makalelerini aramak veya karmaşık telefon ağaçlarında dolaşmak işe yarayan kaynaklar olabilir; ancak, müşterilerin sıklıkla geçmesi gereken yoğun bilgi, kötü bilgi edinme ile sonuçlanabilir.
Generatif yapay zeka, konuşma tabanlı yapay zeka ve görsel yapay zeka gibi teknolojilerin birleşimi, uygulama geliştirme ekiplerinin kendi kendine hizmet eden müşteri uygulamalarıyla etkileşimi artırma yolları aradığı bir dönemi işaret ediyor. Bu durum, genel müşteri memnuniyetini ve bağlılığını yükseltmek adına büyük bir fırsat sunuyor.
Metin tabanlı bir sohbet botu yerine, dijital insan arayüzleri ekleyerek sohbet uygulamalarını kişiselleştirebilir ve getiri destekli üretim (RAG) teknolojisini kullanarak daha doğal, insan benzeri bir etkileşim sunabilirsiniz. Bu yazıda, NVIDIA NIM Agent Blueprint kullanılarak bu süreçlerin nasıl gerçekleştirileceği ele alınacaktır. Bu blueprint, NVIDIA NIM mikroservisleri ile referans kod ve belgeleri bir araya getirir.
İnsan Gibi Sohbet Botları Tasarlamak
Müşteri hizmeti aracı tasarlarken, son kullanıcıların ihtiyaçlarını ve uygulamalarla etkileşim kurma şekillerini göz önünde bulundurmak önemlidir.
Metin tabanlı uygulamalar birçok avantaj sunmasına rağmen, çok dilli dil desteği ve doğru bilgi sağlamanın gerekliliği, dijital insan arayüzlerine duyulan talebi artırmaktadır.
Örneğin, James, NVIDIA ve NVIDIA ürünleri hakkında bilgi sahibi olan etkileşimli bir dijital insandır. Şirketler, müşteri hizmetlerini ölçeklendirmek ve daha fazla katılımcı destek sunmak amacıyla benzer bir avatarı kullanabilir. RAG ile bilgi alımındaki doğruluk artırılarak, daha yüksek bir memnuniyet sağlanabilir.
Daha iyi kullanıcı arayüzleri oluşturmak için, NVIDIA NIM Agent Blueprint kullanılarak tasarlanan dijital insan, şu bileşenleri içerir:
- NVIDIA Riva ASR NIM: Üstün kaliteli Parakeet otomatik konuşma tanıma (ASR) modeli, sözlü İngilizceyi olağanüstü doğrulukla transkribe edebilir.
- NVIDIA Riva TTS NIM: FastPitch adlı mel-spektrogram oluşturucu, sesli klavye sisteminin bir parçası olarak kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Bu model, hem kadın hem de erkek sesi için ABD İngilizcesi sunar.
- NVIDIA Audio2Face NIM: 3D karakterlerle ses kaydını eşleştirerek yüz ifadelerini canlandırır.
- Llama 3 8B NIM: Gelişmiş ve yenilikçi bir büyük dil modeli (LLM) olup, dil anlayışı, üstün akıl yürütme ve metin üretimi konularında ileri düzeydedir.
Daha fazla bilgi için, NVIDIA ACE web sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Dijital İnsan NIM Agent Blueprint’i ile Müşteri Hizmetleri Uygulamaları
Dijital insan için müşteri hizmetleri NIM Agent Blueprint, NVIDIA Tokkio ile desteklenmektedir ve ACE ekosisteminin bir referans iş akışını temsil etmektedir. Bu yapı, 3D animasyonlu dijital insan arayüzü ile kurumsal uygulamalara hayat vermektedir. İnsan benzeri bir arayüz ile, müşteri hizmeti uygulamaları, geleneksel müşteri hizmetlerinden daha hızlı çözüm sunarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Bu iş akışı, RAG destekli sohbet botu veya yardımcı ile etkileşim sağlayan mevcut generatif AI uygulamalarınıza entegre edilmek üzere tasarlanmıştır.
Kullanıcı Etkileşimini Başlatma Adımı
Şekil 1’de gösterilen iş akışını izleyerek, kullanıcıdan gelen ses web ön yüzü üzerinden alınır ve ses/görüntü motoru tarafından işlenip NVIDIA ACE ajanına iletilir.
Gerçekçi Dijital İnsanları Sürdürme Adımı
Ajan, ses kaynağını işleyerek sesleri metne, metinleri ise seslere çevirir; bu sayede RAG destekli sohbet botu veya yardımcı ile etkileşimde bulunur. Ses daha sonra 3D animasyon iş akışına gönderilir ve avatar canlandırılır. Kullanıcı, dijital insan ile etkileşime girdikçe yanıt hakkında geri bildirim verebilir (örneğin, beğenme veya beğenmeme işareti), bu geri bildirim de arka plandaki RAG uygulamasına iletilerek gelişim sağlanır.
Dijital İnsan için Müşteri Hizmetleri NVIDIA NIM Agent Blueprint, kendi dijital insan projenize başlamak için gereken tüm bileşenleri içerir:
- Uygulamalarınız için özelleştirilebilen Ben adlı dijital insan
- Örnek uygulamalar
- Özelleştirme belgeleri
- Referans kod
- Helm diyagramı
- Entegrasyon kılavuzları
- Dağıtım talimatları
- Değerlendirme metrikleri
Bütünleşik paket, AI destekli dijital insanları müşteri hizmeti uygulamaları için hızla oluşturup dağıtmanızı sağlarken, belirli işletme ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirme imkanı sunmaktadır.
Bu NIM Agent Blueprint ve bileşenlerini kullanarak:
- Kullanıcıyla etkileşimde artış sağlayarak doğal konuşmalar aracılığıyla kurumsal verilerle daha iyi bir iletişim kurabilirsiniz.
- NVIDIA NIM mikroservisleri sayesinde avatar animasyonu, konuşma AI ve üretken AI konularında performansa optimize edilmiş bir paket sunabilirsiniz.
- Gerçekçi dijital insanlar tasarlayarak, Görüntü RTX mikroservisi ile doğru bir cilt ve saç görünümü elde edebilir; Audio2Face NIM ile canlandırarak gerçekçi animasyonlar oluşturabilirsiniz.
- On-premises veri merkezlerinde, bulutta veya sınırda her yerde çalıştırılabilir.
Başlamak İçin Harekete Geçin
Dijital İnsan için Müşteri Hizmetleri interaktif demo deneyimini buradan keşfedebilirsiniz. Özelleştirme, uyumluluk ve dağıtım bilgilerini görmek için Blueprint Kartına gidin.
Dijital İnsan için Müşteri Hizmetleri NIM Agent Blueprint dokümantasyonu, örnek kod ve helm diyagramı için Generative AI Examples GitHub deposunu ziyaret edin.
NVIDIA NIM mikroservislerini kullanarak uygulama geliştirmek için NVIDIA API Kataloğunu gezebilirsiniz. Gelişim sırasında ücretsiz erişim için NVIDIA Geliştirici Programı’na katılmanız gerekecek. Bunun yanı sıra, NVIDIA AI Enterprise ürününün 90 günlük deneme sürümünü talep edebilir ve NVIDIA desteği ile NIM’e erişim sağlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için NVIDIA NIM SSS sayfasını ziyaret edin.
