Apple iPhone kullanıcıları, hala diğer akıllı telefon markalarına göre sadakat oranlarıyla dikkat çekiyor fakat sadakat oranlarındaki küçük bir düşüş, daha iyi veriler olmadan çok fazla anlam ifade etmiyor.
Yeni verilere göre, Apple iPhone kullanıcılarının %89’u, **güncellemelerde yine bir iPhone** tercih ediyor. Bu oran, müşterilerin aynı markayı tercih etme sıklığını ölçen bir değer. Ancak bu oran, 2021’de %94 olarak kaydedilen en yüksek seviyeden %89’a düştü.
Bu durum korkutucu gibi görünse de, daha fazla bilgi olmadan bunun anlamlı bir değişim olduğuna dair bir şey söylemek zor. Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), bu verilere dair örneklem boyutunu veya hata payını açıklamamış. Üç yıl boyunca beş puanlık bir değişim, mutlaka bir eğilim ortaya koymuyor.
Ayrıca, müşteri tutma oranlarının ortalama %70’in altında seyrettiği bir sektörde, Apple bu alanda hala lider durumda.
Diğer taraftan, Samsung kullanıcılarını tutma oranında bir artış yaşıyor gibi görünüyor. **%77’lik bir müşteri tutma oranına** ulaştığı belirtiliyor ancak bu oran da, CIRP’nin son özeti içerisinde şeffaf bir kaynak sunulmadan açıklanmış.
Apple’ın Sadakati Yüksek Kalıyor
Apple’ın sadakat oranı hala sektördeki en yüksek oran. %94’ten %89’a düşmesi, gerçek bir sorun olduğunu göstermiyor. CIRP’nin verileri, Mart 2024’te sona eren on iki aya ait eğilimleri yansıtıyor ve bu, belirli bir anket metodolojisine dayanıyor.
Bu düşüşün temel nedeni, istatistiksel gürültü olabileceği gibi, yükselen fiyatlar ve **güncelleme teşviklerinin azalması**yla da ilişkili olabilir. Örneğin, iPhone 16 Pro’nun başlangıç fiyatı **$999** olarak belirlenmiş ve birçok kullanıcı cihazlarını daha uzun süre kullanmayı tercih ediyor. Bu, markaya olan bağlılığın azaldığını değil, aksine **ekonomik önceliklerin değiştiğini** gösteriyor.
Samsung Daha Fazla Kullanıcı Kazanıyor
Samsung’un artan sadakat oranı, belki de azalan rekabetten daha çok kaynaklanıyor. LG’nin ABD akıllı telefon pazarından çıkması ve Google ile Motorola gibi markaların piyasanın çok küçük bir kısmını alması, Samsung’u doğal bir seçenek haline getiriyor.
Samsung’un orta segment Galaxy A serisi, fiyat duyarlılığı olan alıcılar arasında iyi bir performans sergiliyor ve **rekabetçi donanım ile agresif takas teklifleriyle** dikkat çekiyor. Ancak, bu kullanıcıların gerçekten sadık olup olmadıkları veya yalnızca tanıdık olanı tercih ettikleri belirsizliğini koruyor.
Apple için Gelecek Planları
2025’te **iPhone 17 serisinin** piyasaya sürülmesi bekleniyor. Apple, daha yavaş bir güncelleme döngüsü, artan hanelere ait bütçeler ve özellikle Avrupa’daki düzenleyici değişikliklerle karşı karşıya. Digital Markets Act, şirketin App Store politikalarını açmaya zorladı ve daha fazla birlikte çalışabilirlik zorunlulukları da takip edebilir.
Buna rağmen, Apple’nın müşteri tabanında kayıplar olduğuna dair hiçbir gerçek belirti yok. %89’luk bir sadakat oranı, onu tüm rakiplerinin çok önünde tutuyor. Eğer bir değişim oluyorsa, bu son derece küçük bir değişim.
