Lenovo Premier Support Ekibi Ödüllerle Taçlandı
Lenovo Premier Support ekibi, iş dünyasında iki önemli ödül kazanarak dikkatleri üzerine çekti. Business Intelligence Group tarafından “Yılın Organizasyonu” ödülünü, 2025 American Business Awards® programında ise Gümüş Stevie® Ödülü olan “Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi” ödülünü aldı. Bu ödüller, Lenovo’nun kurumsal müşterilere destek verme konusundaki kararlılığını ve bağlılığını vurguluyor.
Premier Support Nedir?
Lenovo’nun Premier Support hizmeti, özellikle işletmelerin ihtiyaçlarına yönelik tasarlanmış bir teknik destek sunuyor. Bu hizmet, uzman teknisyenlere 7/24 doğrudan erişim sağlarken, Teknik Hesap Yöneticileri aracılığıyla sürekli bir vaka yönetimi ve proaktif sorun çözümü sunuyor. Böylece, IT ekipleri uzun vadeli hedeflerine ve stratejik işlerine odaklanmak için gerekli zamanı bulabiliyor.
Müşterilere Hızla Çözüm Üretmek
Lenovo Küresel Ürün Hizmetleri ve Sürdürülebilirlik Kısmı Başkan Yardımcısı John Stamer, “Bir şirket bizi aradığında, bir şeyin çalışmadığını ve hızlı bir düzeltmeye ihtiyaç duyduğunu biliyoruz,” şeklinde ifade etti. “Premier Support’u sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için oluşturduk. Bu ödüller, üzerimize aldığımız bu sorumluluğu ne kadar ciddiye aldığımızı gösteriyor.”
Yüksek İhtiyaçlara Uygun Destek
Çeşitli sektörlerde, işletmeler Premier Support hizmetinden farklı şekillerde faydalanıyor. Sağlık sektöründe, hızlı çözüm sağlanarak tıbbi personelin kritik sistemlere erişimi sağlanıyor. Üretim sektöründe, uzaktan arıza gidermeyle ekipmanları kullanılamaz hale gelmekten kurtarıyor. Finans kuruluşları, proaktif vaka yönetimi ve uzman desteği sayesinde uyumluluk ve sistem güvenilirliğini koruyor. Üst düzey eğitimde ise, duyarlı cihaz desteği sayesinde eğitimcilerin verimliliği artarken, öğrenciler de kesintisiz bir öğrenim deneyimi sunabilen araçlarla bağlantıda kalıyor.
Sayılarla Premier Support
Enterprise destek, yalnızca teknik sorunları çözmekle kalmaz; aynı zamanda iş performansını artırmayı da hedefler. Lenovo Premier Support, belirgin sonuçlar sunuyor:
- %12 daha hızlı e-bilet yanıt süreleri
- %92 oranında, bir dakikadan kısa süre içinde cevaplanan çağrılar
- 17.000’den fazla anketle elde edilen 9,18/10 müşteri memnuniyeti puanı
- %8,4 daha fazla uzaktan çözüm sağlayan vaka oranı*
Bu kazanımlar, daha az kesinti, daha üretken ekipler ve IT personelinin uzun vadeli önceliklere odaklanabilmesi anlamına geliyor.
Gelişmiş Araçlarla Destek
Lenovo Premier Support, işletmelerin gelişen IT dünyasında öne çıkmasını sağlayan çeşitli araçlar entegre ediyor:
- AI Part Predictor ile hızlı ve doğru tanılama desteği
- Konuşma analitiği ile daha iyi hizmet kalitesinin sağlanmasına yönelik koçluk fırsatlarının belirlenmesi
- Microsoft 365 Copilot ve Dynamics ile operasyonel verimlilik ve görünürlüğün artırılması
Bu araçlar, Lenovo’nun sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olmanın yanı sıra, daha akıllı süreçler, daha iyi eğitim ve daha tutarlı hizmet sunumu için içgörüler de üretiyor.
Lenovo, Premier Support hizmetiyle 100’den fazla ülkede 20 milyon cihazı destekliyor. İşletmeler, yüksek nitelikli teknisyenlere ve sürekli ve hesap verebilirlik sağlayan Teknik Hesap Yöneticilerine 7/24 erişim avantajını elde ediyor.
“İşletmeler, ihtiyaçları ile birlikte evrilen güvenilir bir desteğe ihtiyaç duyuyor,” diyor Stamer. “Amacımız, kuruluşların daha sorunsuz ve güvenle çalışmasını sağlamaktır.”
Premier Support, yalnızca sorunları çözmekle kalmaz; aynı zamanda IT liderlerine, destekle ilgili her şeyin halledildiği güvenini verir. Bu sayede, onların gelecek planları üzerine yoğunlaşmalarını sağlar. Global tanınma, kanıtlanmış sonuçlar ve gerçek dünya sonuçlarına odaklanarak, Premier Support, günümüz işletme gereksinimlerine hitap etmek ve onlarla birlikte gelişmek üzere tasarlandı.
Lenovo Premier Support ve Lenovo Premier Support Plus hakkında daha fazla bilgi edinmek veya bir Lenovo temsilcisi ile iletişime geçmek için Lenovo ile iletişime geçin.
* İçsel Lenovo verilerine dayanmaktadır.