GAME’de Büyük Değişim: Müşteriler ve Çalışanlar Etkileniyor
Birleşik Krallık’ın köklü perakende zinciri GAME, geçtiğimiz yıl bir dizi değişimle karşı karşıya kaldı ve bu süreç, hem sadık müşterilerinin hem de uzun süreli çalışanlarının üzerinde derin etkiler bıraktı.
Ticaret İhtiyaçları ve Ürün Temininde Sorunlar
Ocak ayında Eurogamer, markanın uzun süreli ticaret programını ve ikinci el oyun satışlarını sonlandıracağını duyurdu. Yaz dönemi boyunca, GAME’in üyelik programının kapanması ve yeni sürümlerin ön siparişlerinin sona ermesi gibi ek değişiklikler yaşandı. Bu süreçte, GAME’in teknik sistemleri, ana şirketi Frasers Group’un sistemlerine “geliştirildi”.
2024 sonuna doğru, bazı zorluklar gün yüzüne çıkarak, GAME müşterileri çevrimiçi ön siparişlerinde sorunlarla karşılaştı ve Silent Hill 2 Steelbook’u gibi ürünlerde teslimat karmaşası yaşandı. Ayrıca, bu yıl içinde, GAME’in daha fazla mağazasının kapanması süreci hız kazandı ve birçok şube Sports Direct gibi diğer mağazalarda teşhir alanına dönüştürüldü.
İşten Çıkarmalar ve Deneyimli Çalışanların Kaybı
Frasers Group’un GAME’i devralmasıyla birlikte, “Neden her şeyden iki tane olmalı?” diyerek kendi departmanlarını oluşturmasıyla birlikte birçok çalışan işten çıkarıldı ve görev değişikliklerine tabi tutuldu. 78% oranında GAME merkez ofis personeli kaybedildiği bildirildi. Bir çalışan, “Bu tam anlamıyla bir felaket,” diyor. “Eski deneyimli personelin çoğu, özellikle de alan yöneticileri işten çıkarıldı. Şimdi, mağaza müdürleri, işten çıkarmaların ardından yeterince yetkin olmayan bir merkez ofisle iletişim kurmak zorunda kalıyor.”
Çalışanlar, Frasers Group’un işten çıkarmaları, GAME’in personel giderlerini düşürmek amacıyla yaptığını ve bu süreçte Sports Direct’te daha fazla yatırıma yöneldiğini ifade ediyor.
Ürün Dağıtımı ve Stok Sorunları
Merkez ofis personel kaybı, oyunların mağazalara ulaşımında büyük sorunlara yol açtı. Frasers Group‘un sipariş ve lojistik yöneticileri, belirlenen tarihleri karşılamak için yeterince hızlı davranmadı. Çalışanlardan biri, “Yeni çoğu oyun zamanında ulaşmıyor,” derken, başka bir çalışan, “Geçmişte sipariş edilen oyunların çoğu ya geç geliyor ya da hiç gelmiyor,” şeklinde ekliyor.
Özellikle, Call of Duty: Black Ops 6 ve Silent Hill 2 gibi oyunlarda pre-order sorunları gündeme geldi. “Mağazamız sadece beş adet Call of Duty kopyası aldı. Bununla nasıl para kazanabilirsiniz?” diye soruyor bir çalışan. Büyük lansmanlarda bile satışa sunulan kopya sayısının yetersizliği, müşteri kaybına yol açıyor.
Yetersiz İletişim ve Belirsizlikler
Yetkili kişilerin görev değişikliğinden sonra stokların nasıl yönetileceği konusunda yaşanan belirsizlikler, GAME’in iç işleyişinde belirgin problemler oluşturdu. Bir çalışan, “Şimdi neyin nerede olduğunu bilmeyen insanlar var,” diyor. “Mevcut sistemler artık doğru çalışmıyor ve bu da büyük bir iletişim kopukluğu yaratıyor,” diye ekliyor.
Çalışanların çoğu, Frasers Group‘un GAME’in güncel sorunlarını kabul etmeden bir değişim yapmasını beklemediği görüşünde. Bu durum çalışanlar arasında pek çok tartışmaya ve belirsizliğe yol açtığı gibi, GAME’in müşteri memnuniyetini de derinden etkiliyor.
