Birleşik Krallık’ın rekabet düzenleyicisi, Google ile sahte çevrimiçi incelemelere karşı önemli bir anlaşmaya vardığını duyurdu. İnternet devi, sahte yorumlarla mücadele için bir dizi önlem almakta kararlı bir yaklaşım benimsedi.
Sahte incelemeler, kullanıcı yorumlarının ortaya çıkmasından bu yana web’i kirletmiş durumda. Bu nedenle, dünya genelindeki düzenleyiciler teknoloji firmalarına bu tür uygulamaları azaltmak için tedbirler alma konusunda baskı yapıyor.
Rekabet Otoritesi’nin Araştırması
Birleşik Krallık Rekabet ve Pazar Otoritesi (CMA), Mayıs 2020’de birkaç çevrimiçi platform hakkında bir soruşturma başlattı ve 2021 yılında Google ile Amazon hakkında resmi yaptırım davaları başlattı. CMA, bu firmaların sahte veya yanıltıcı incelemeleri ortadan kaldırmakta yeterli çabayı gösterip göstermediğinden endişeliydi.
Anlaşmanın Detayları
İlk olarak 2020’de başlayan bu süreç, nihayetinde 2023’de Google’a dair bölümü sonuçlandırıldı; Amazon hakkındaki soruşturma ise devam ediyor. Anlaşma gereği, CMA, Google’ın sahte incelemeleri tanımlayıp kaldırmak için “katı adımlar” atacağını duyurdu. Bu kapsamda, tespit edilen sahte yorumlar silinecek ve bu yorumları yazan kişiler, yeni yorum bırakmaktan men edilecek. Şirket profillerinde, “şüpheli faaliyet algılandı” uyarıları yer alacak.
Tüketici Bildirimi
Google, sahte yorumları belirlemek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanmanın yanı sıra, geleneksel insan geri bildirimine de dayanıyor. Bu nedenle, CMA, Google’ın tüketicilerin “sıkıntılı yorumları” bildirmesini kolaylaştıracak yeni bir sistem geliştirmeyi kabul ettiğini belirtmiştir. Bu sistem, tüketicilere olumlu bir yorum bırakmaları için teşvik sunulan durumları da kapsayacak.
Çevrimiçi İncelemelerin Etkisi
Çevrimiçi incelemelerin bir işletme üzerindeki etkisini abartmak zordur; CMA araştırmalarına göre, 23 milyar dolarlık çevrimiçi harcamayı etkileyen geri bildirimler, daha önceki müşteriler tarafından yapılan yorumlarla şekillenir. Google birçok pazarda öncü bir arama motoru olarak, sahte incelemelerin yayılmasını azaltma çabalarının merkezinde yer alıyor; Amazon da dünya genelinde en büyük pazar yerlerinden biri olarak dikkat çekiyor.
CMA’nın CEO’su Sarah Cardell bir açıklamada, “Sahte yorumlar kontrolsüz bir şekilde bırakıldığında, insanların güvenini zedeler ve doğru yolu izleyen işletmeleri dezavantajlı duruma sokar.” dedi. “Google’dan sağladığımız değişiklikler, güçlü süreçlerin tesis edilmesini sağlıyor, böylece insanlar yorumlara güvenebilir ve en iyi seçimleri yapabilirler.”
Başka Çevrimiçi Platformlar
CMA, daha önce sahte yorumlarla ilgili olarak Facebook ve eBay gibi diğer çevrimiçi platformları da hedef almıştır. Amerika Birleşik Devletleri’nde, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) önemli bir kural üzerinde anlaşmaya vardı; bu kural, sahte yorumlarla ilgili belirli uygulamaları yasaklamaktadır ve ihlal durumunda 51,744 dolara kadar ceza uygulanabileceği belirtildi.
Anlaşma kapsamında, CMA’nın Google’dan üç yıllık bir süre boyunca düzenli ilerleme güncellemeleri alması gerekecek.
Google, her yıl milyonlarca sahte yorumu engellediğini ve bunların çoğunu yayınlanmadan önce bloke ettiğini açıkladı. Bir Google sözcüsü, “Dünya genelindeki düzenleyicilerle, CMA da dahil olmak üzere, sahte içerik ve kötü niyetli kişilerin önüne geçmek için sürekli olarak çalışıyoruz.” şeklinde bir ifade kullandı.
