Restoranlar için Kayıp Rezervasyonlar
Bir restoran sahibi olduğunuzu ve tüm rezervasyonlarınızı çevrimiçi bir sistem aracılığıyla aldığınızı düşünün. Müşterilerinizi, aradıklarında çevrimiçi rezervasyon yapmaları için bilgilendiriyorsunuz. Ancak bir anda Google, rezervasyon bağlantınızı kendi çağrı özelliği ile değiştirmeye karar veriyor.
Google Asistan’ın Sorunları
Örneğin, sizin tercih ettiğiniz rezervasyon sistemi olan OpenTable yerine Google, Asistan’ı kullanarak restoranı aramaya başlıyor. Fakat restoranınıza kimse cevap vermiyor; aramalar, çevrimiçi rezervasyon yapmaları gerektiğini söyleyen bir mesajla sonlanıyor. Bu durumda Google, aramaları sonlandırıyor ve müşterilere “rezervasyon mevcut değil” diyor.
Kullanıcı Deneyiminde Düşüş
Bu talihsiz durum, Claudia Tomina’nın bir müşterisinin başına geldi. Claudia, LinkedIn üzerinde yaşananları şu şekilde özetliyor:
“Bugün yönettiğim bir restoranın OpenTable rezervasyon entegrasyonunun Google Asistan ile değiştirildiğini fark ettim. Artık Google, restoranı arayarak rezervasyon yapmaya çalışıyor. Ancak restoran, ayda 1,500’den fazla çağrı almasına rağmen telefonlarına cevap vermiyor.
Ben de Google Asistan’ı kapatmayı denedim ama sonuç olarak sistem, ‘Bu işletme şu anda Google üzerinden rezervasyon kabul etmiyor’ uyarısını gösterdi.
Bu, restoranları %strong>satış kaybına uğratan korkunç bir kullanıcı deneyimi.”
Claudia, bu restoran için Google Asistan deneyimini gösteren ekran görüntülerini de paylaştı. İşte o durum:
Randevu tarihi/saatini seçin:
Üzgünüm, hiçbiri mevcut değil:
Bu, Google’ın rezervasyon sistemindeki hataların bir başka örneği. Daha önce de benzer sorunları sıkça ele aldık.
LinkedIn forumlarındaki tartışmaları takip edebilirsiniz.
