Instagram Başkanı Adam Mosseri, Cuma günü Instagram ve Threads kullanıcılarının hesaplarına erişiminin kaybedilmesine, gönderilerin kaybolmasına ve daha fazlasına neden olan moderasyon sorunlarını ele aldı. Şirket, bu sorunları insan moderatörlere atfettiğini ve hatalar bulduğunu söyledi. Şirket, başlangıçta birçok kişinin beklediği gibi hatalı yapay zeka sistemlerini suçlamamıştı.
Threads’teki bir gönderide Mosseri, son birkaç gündür sosyal platformları saran sorunu ele aldı ve şimdiye kadar buldukları hataların, içerik inceleyicileri – otomatik sistemler değil – “konuşmaların nasıl geliştiğiyle ilgili bağlam verilmeden kararlar vermesinden kaynaklandığını” belirtti.
Yönetici, Instagram’ın inceleyicilerin daha iyi kararlar vermesi ve daha az hata yapabilmesi için sorunları düzelttiğini belirtti.
Bir yorumun yanıtında, inceleyicilerin bağlam ihtiyacı olduğunu ve “inşa ettiğimiz araçlardan birinin bozulduğunu ve böylece yeterli bağlamı göstermediğini” açıklığa kavuşturdu.
“Bu bizim hatamız,” dedi.
Bu açıklama, kullanıcıların yaşları 13 yaşın altında olan bir kullanıcıya yanlışlıkla etiketlendiğini ve ardından devre dışı bırakıldığını bulan bazı kullanıcıların karşılaştığı sorunların tümünü tam olarak açıklamıyor gibi görünüyor. Bir insan moderatörün bu varsayımda bulunması nasıl mümkün olabilir? Ayrıca, The Verge’in bir raporuna göre, bir kullanıcı kimlik kartını yaşını doğrulamak için gönderse bile hesabı hala devre dışı bırakılmış kalmıştır.
TechCrunch’a yapılan açıklamada, Instagram, Instagram kullanıcılarının karşılaştığı tüm sorunların insan moderatörler ve hatalarıyla ilgili olmadığını söyledi. Şirket ayrıca araç arızası konusuna işaret etti ve 13 yaşın altında olan kullanıcıları etiketleme gibi sorunların hala araştırıldığını belirtti.
Instagram’ın tüm sorunlar için detaylı bir açıklama sunması mümkün olmayabilir. Hala birkaç etkenin rol oynadığı anlaşılıyor.
Hesaplar devre dışı bırakıldığının yanı sıra, diğer kullanıcılar gönderilerinin derecelendirildiğini veya spam olarak işaretlendiğini bildirdi, hatta bunlar spam gönderenlerin değil, saygın bir kişi veya büyük bir takipçisi olan biri olduğunda bile.
Örneğin, eski Wall Street Journal teknoloji köşe yazarı Walt Mossberg, Threads’teki etkileşimlerinin hızla sıfıra düştüğünü belirtti. Gönderilerinde 100 ila 1000 arasında beğeni alırken, 24 saat içinde bu rakam 0-20’ye düştü, dedi.
Sosyal medya stratejisti Matt Navarra, moderasyon problemlerinin yanı sıra kullanıcıların takipçi büyüme oranının ve etkileşiminin “çöktüğünü” bildirdi.
Twitter ve Threads ile rekabet eden bir sosyal ağ girişimi olan Bluesky, site üzerindeki aksaklıklardan faydalanarak hayal kırıklığına uğramış kullanıcıları platformuna çekmek için Threads’te bir hesap oluşturarak özelliklerini ve güncellemelerini paylaştı.
“Daha güvenli bir deneyim sunmaya çalışıyoruz ve daha iyi yapmamız gerekiyor,” dedi Mosseri. Gönderisini, sorunun tam olarak çözülmediğini ima eden bir mesajla sonlandırdı ve “Sabrınız için teşekkür ederiz ve geri bildirimlerinizi sürdürün” dedi.
11 Ekim 2024, 13:20 ET’te Instagram’dan gelen açıklamalarla güncellendi.
