“Lenovo, AI destekli bir platform ile satış döngüsünü hızlandırıyor.”

Lenovo, AI Destekli Satış Yenilikleriyle Müşteri İhtiyaçlarını Hızla Karşılıyor

Her yıl, Lenovo satış ekipleri dünya genelinde 180 pazarda milyonlarca müşteriye iş yapma konusunda daha iyi hizmet sağlıyor. Satış temsilcileri, müşterileriyle iş birlikleri kurarak, iş zorluklarını aşmalarına yardımcı olan yenilikçi çözümler tasarlıyorlar.

Ancak karmaşık sorunlarla karşılaşan müşteriler için satış döngüsü uzun sürebiliyor. Lenovo, süreç boyunca değişen gereksinimlere yanıt verirken birçok dil, coğrafya ve zaman dilimini göz önünde bulundurmak zorunda kalıyor.

Lenovo, satış döngüsünün en başından itibaren müşteri hedeflerini daha iyi anlamak ve ele almak istiyordu. Gelişen yapay zeka teknolojileri sayesinde, şirket, global ekiplerin RFP’lere daha hızlı ve daha doğru yanıt vermesine olanak tanıyan yeni bir dizi özel araç geliştirmek için mükemmel bir fırsat gördü.

Yeni Nesil AI İnovasyonu ile Satış Süreçlerinin Hızlandırılması

Lenovo’nun Dijital Çalışma Çözümleri (DWS) grubu, işletmelere cihazlar, destek hizmetleri, siber dayanıklılık ve daha fazlası için servis olarak çözümler sunarak verimliliklerini artırmaları ve maliyetlerini optimize etmeleri için yardımcı oluyor. Artan sayıda işletme, iç hizmetlerden yönetilen hizmetlere geçiş yapmak istediği için, DWS her yıl birçok büyük ölçekli RFP sürecine katılıyor.

DWS’nin İcra Direktörü Abdul Hakim, “DWS’yi AI destekli bir yaklaşım için ideal bir başlatıcı olarak gördük. Generatif yapay zekadaki ilerlemeler, önceden yalnızca insan çalışanların alanı olan görevleri otomatikleştirmenin mümkün olduğunu gösteriyor. Bu keskin teknolojiyi, DWS’deki satış ekiplerinin daha etkili çalışmasını sağlamak için kullanmak istedik.” şeklinde belirtti.

Karmaşık Satış Döngülerinin Basitleştirilmesi

Lenovo, DWS’nin karşılaştığı birkaç temel zorluğu ele almak istiyordu. Bunlar arasında büyük ve karmaşık çözüm portföyü üzerinde derin bir eğitim ihtiyacı, hızlı müşteri gereksinimlerine uyum sağlama ve RFP’lere dinamik yanıtlar verme bulunuyordu. Amaç, generatif yapay zeka teknolojisini kullanarak bu süreç adımlarını kolaylaştırmaktı.

Vizyonunu hayata geçirmek için Lenovo, Letter AI adlı bir AI öncüsü ile iş birliği yaptı. İleri düzey otomasyon alanında bir startup olan bu şirket, Lenovo’nun hemen prototipten üretime geçmesini sağladı.

Hakim, “Minimum uygulanabilir bir ürünü haftalar içinde değil, günler içinde ilerletmek istedik. Letter AI platformunu kullanarak, yeni çözümlerimizin iş mantığını neredeyse hemen oluşturmaya başlayabileceğimizi farkettik.” diye ekledi.

Hızla Çekici Sunumlar Oluşturma

Letter AI platformu temel alınarak, Lenovo, DWS ekibinin ihtiyaçlarına özel bir dizi generatif yapay zeka destekli çözüm geliştirdi. DWS Gelir Destekleme Platformu olarak adlandırılan bu çözümler, satış döngüsündeki kilit süreçleri hızlandırmayı ve nihayetinde gelir üretimini artırmayı hedefliyor.

DWS Gelir Destekleme Platformu, satış etkileşimlerinin her aşaması için tasarlanmış çözümler içeriyor. Satış döngüsünün başında, platform, satış temsilcilerinin DWS hizmetlerinin değerini vurgulayan sunumlar hazırlamalarına yardımcı olan içerik yönetimi ve kişiselleştirme çözümleri sunuyor.

Hakim, “Ekiplerimiz mevcut içerik varlıklarını bulup, bunları gerçek zamanlı olarak özelleştirebiliyor.” ifadelerini kullandı. “Bu çözüm, bu materyalleri talep üzerine çevirebiliyor; bu da dünyanın dört bir yanındaki fırsatları izlememizi sağlıyor.” dedi.

AI Destekli Eğitmen ile Sunumları Geliştirmek

Çoğu satış döngüsünde, DWS ekibi müşteriye sanal veya yüz yüze sunum yapmak zorunda kalıyor. Bu sunumlar genellikle bir anlaşmanın kritik anlarını oluşturuyor; bu yüzden ekiplerin mümkün olan en iyi şekilde hazırlıklı olmaları şart.

DWS Gelir Destekleme Platformu, satış temsilcileri için, sunumlarını mükemmelleştirmelerine yardımcı olan DWS AI Koçu’nu içeriyor. Bu, satıcılara sunumları hakkında anında geri bildirim veren, zeki ve gerçekçi bir AI koçudur. Çözüm, aynı zamanda sunumun temelini oluşturan müşteri kişiliğini üstlenerek, sunumun akışı ile ilgili sorular da sorabiliyor.

Hakim, “Hızla teste tabi tutma imkanı veren hiper gerçekçi bir AI koç oluşturduk; böylece satış ekiplerimiz, önceki sürece göre on kat daha hızlı hazırlık yapabiliyor. Seans sonunda, çözüm, hangi alanlarda iyi performans gösterildiği ve iyileştirilmesi gerekenleri içeren geribildirim sağlıyor.” dedi.

Uzun RFP’leri Saniyeler İçinde Özetlemek

DWS’deki olası müşteriler, satış ekiplerinin her bir organizasyonun karşı karşıya olduğu zorlukları ve fırsatları belirlemesi ve özel gereksinimlere yanıt vermesi gereken RFP belgeleri sunuyor. Geçmişte, RFP belgelerini incelemek zaman alan bir işlemdi. Ancak, DWS Gelir Destekleme Platformu sayesinde, bu süreç değişiyor!

Generatif yapay zeka kullanarak, ekipler artık büyük hacimli içerikleri hızla inceleyebiliyor ve temel bilgilere odaklanabiliyorlar; bu da müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vermelerine olanak tanıyor. DWS Gelir Destekleme Platformu sayesinde her satış ekibi üyesi haftada 10 saatten fazla zaman kazanıyor.

Hakim, “Ekiplerimiz DWS portföyünün herhangi bir yönü hakkında gerçek zamanlı bilgi alabiliyor.” dedi. “Bu, müşteri etkileşimleri sırasında büyük bir değişim yaratıyor; çünkü satıcılar, karmaşık sorulara %90 daha hızlı ve özelleştirilmiş cevaplar verebiliyor.”

Bilyon Dolarlık Gelir Olanaklarına Destek

Şu anda potansiyel müşteriler de RFP sürecini hızlandırmak için DWS Gelir Destekleme Platformu’nu kullanıyor. Bu platform, Lenovo ile müşteri arasında iletişimi hızlandıran özel mikro siteler sunuyor; bu mikro siteler AI satış odaları olarak adlandırılıyor. Müşteriler, kendi AI satış odalarında, Lenovo çözümleri hakkında sorular sormak için entegre edilmiş bir AI sohbet botunu kullanarak anında cevap alabiliyorlar.

Bir satıcı, AI satış odaları ile ilgili olarak, “Mikro site, müşteriyi oldukça etkiledi; konuşmamızın enerjisini tamamen değiştirdi.” şeklinde belirtti.

Şu ana kadar çözüm, yaklaşık 1 milyar dolarlık toplam sözleşme değerini destekledi ve bu rakamın %20’si kapalı anlaşmalardan oluşuyor. Generatif yapay zeka çözümlerinin DWS ekibindeki büyük başarısını temel alarak, Lenovo şimdi Gelir Destekleme Platformu’nu tüm Lenovo Çözümler ve Hizmetler Grubu’na (SSG) genişletiyor; böylece otomasyon avantajlarından yüzlerce çalışana ve potansiyel müşteriye ulaşılacak.