David Karandish Hız Kesmiyor
David Karandish‘in şirketi Capacity, kendi kendini destekleyen otomasyon şirketi olarak 5 milyon dolarlık bir “köprü turu” planlıyordu. Ancak TVC Capital, Toloka.vc ve diğer destekçiler daha büyük bir plan yaptı. Bu nedenle, Capacity’nin 26 milyon dolarlık Seri D turuna ekstra 21 milyon dolar eklediler.
Acquisitions ile Büyüme
Bu süreçte, Capacity üç şirketi satın aldı: 5.6 milyon dolar toplayan kurumsal arama firması Lucy ve müşteri hizmeti otomasyonuna odaklı iki başlangıç şirketi, Linc ve Envision.
Karandish’in Görüşleri
Karandish, “Capacity’de heyecan verici bir dönemdeyiz. Müşteriler ve ekip üyeleri ile etkileşimleri otomatikleştirmek için büyüyoruz” dedi. Karandish, “AI için bir eşiğe geldik ve birçok işletme başarılı olabilmek için bir platforma ihtiyaç duyduklarını fark ediyorlar, noktasal çözümleri bir araya getirmek yerine” dedi.
Capacity’in Hedefleri
Capacity, bir şirketin teknoloji yığınına bağlanarak sorguları yanıtlamak ve destek görevlerini otomatikleştirmek için hizmet veriyor. Platform, dosyalardan, Gmail gibi uygulamalardan, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımından ve daha fazlasından bilgi toplayarak Capacity’nin sohbet botu ve yardım masası araçları tarafından çekilebilecek bir bilgi tabanı oluşturuyor.
Yenilikler ve Gelişmeler
Capacity, son satın almalarıyla ürün portföyünü güncelleyecek ve genişletecek. Lucy’nin sunumu, Capacity’nin mevcut dizine teknolojisini artırmaya yardımcı olacak. Envision, Capacity müşterilerine çözümsüz sohbet ve çağrıları saptamalarına ve insan ajanları eğitmelerine yardımcı olacak. Linc ise Capacity’nin e-ticaret alanına self-servis araçlarını getirecek.
Sonuç ve Gelecek Planları
Capacity, bugüne kadar sekiz şirket satın aldı ve 89 milyon doların üzerinde yatırım yaptı. Karandish, “Yeni hisse, Capacity’nin karlılığa giderken bu yılın sonuna kadar 200 kişilik bir ekibe ulaşmasına yardımcı olacak” dedi. Capacity’nin müşteri tabanı şu anda 2.500’den fazla markaya ulaşıyor ve yıllık tekrar eden gelirleri neredeyse 50 milyon dolar.
Kapacity’nin Büyüme Stratejisi
Karandish, “Büyüme stratejimiz, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu şeyi yansıtıyor: tüm iletişim kanallarında hizmet sağlayan tek bir AI platformu.” dedi. “Destek otomasyonu için uygun 24 müşteri deneyimi adımını belirledik… Her satın alma, Capasity’nin müşteri ve çalışan deneyimi için AI destekli çözümlerin önde gelen sağlayıcısı haline gelmesine yardımcı olacak özel teknoloji ve yetenekler ekliyor.”
