Meta, İşletmeler İçin Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotlarını Genişletiyor
Meta Connect 2024 geliştirici konferansında duyurulan habere göre, Meta işletmelerin WhatsApp ve Messenger üzerindeki markalara yönelik yapay zeka destekli iş sohbet robotlarını genişletiyor. Artık işletmeler müşterilerle iletişim kurabilen, destek sunabilen ve siparişleri kolaylaştırabilen reklam gömülü sohbet robotları kurabiliyor. Meta, bu iş Aİ’lerin “sıkça sorulan müşteri sorularını yanıtlamaktan ürünleri tartışmaya ve satın almaları tamamlamaya kadar, işletmelerin daha fazla müşteriyle etkileşim kurmasına ve satışlarını arttırmasına yardımcı olabileceğini” belirtti.
Meta, reklam ürünleri ve araçlarını daha fazla yapay zeka ile güçlendiriyor. Mayıs ayında, şirket reklamverenlere AI ile tamamen yeni reklam görselleri oluşturma ve AI tarafından üretilen alternatif reklam başlıklarını eklemesine olanak tanıdı. Haziran ayında ise WhatsApp kullanarak işletmeler için AI destekli müşteri hizmetlerini test etmeye başladı.
Meta, söz konusu AI reklamlarının tıklama oranlarını artırdığını belirtiyor. Ancak, müşterilerin chatbot içeren reklamlardan hoşlanmadığına dair kanıtlar var. Bu yılın başlarında yapılan bir anket, insanlarının çoğunluğunun bir dakika beklemeyi tercih ettiğini ve hemen bir AI ile sohbet etmek yerine canlı bir müşteri temsilcisiyle konuşmayı tercih ettiğini ortaya koydu.
