İnternet üzerinden hızlı teslimat hizmetleri, kentsel Hindistan’da her geçen gün daha fazla benimseniyor. Blinkit, Zepto ve Swiggy Instamart gibi uygulamaların büyümesi bu durumu gözler önüne seriyor. Artık kullanıcılar, temizlik, çamaşır ve ev hizmetlerini 10 dakika içinde sunan platformlar arıyorlar.
Bu değişimi fırsata çeviren bir başlangıç olan Pronto, Bain Capital Ventures’ın liderliğindeki $2 milyon tutarındaki tohum yatırımını aldı ve değerlemesi $12.5 milyon olarak belirlendi.
Yatırımcılar, potansiyeli yüksek olan bu tür girişimlere yatırım yapma konusunda oldukça hevesli. Ancak Pronto’nun finansmanı, gig işçilerin platformlar tarafından nasıl muamele edildiği konusunda artan bir hassasiyet dönemine denk geldi.
İki ay önce farklı bir ev hizmetleri sağlayıcısı olan Urban Company, benzer bir hizmeti başlattığında yoğun bir kamusal tepki ile karşılaştı. İnsta Maid adı verilen 15 dakikalık temizlik hizmeti, sosyal medyada tartışmalara yol açtı. Urban Company, kampanyasında kullandığı dil nedeniyle eleştirilere maruz kaldı ve hizmetin adını Insta Help olarak değiştirmek zorunda kaldı; fakat bazı kişiler, sadece yeniden markalaşmanın yeterli olmadığını savundu.
Pronto’nun Hizmetleri ve İşçi Refahı
Pronto, temizlik, çamaşır ve yemek hazırlama hizmetleri sunarak üç farklı zaman dilimi seçeneği sağlamaktadır: anında (10 dakika), planlı ve tekrar eden. Şirket, desteklenen tüm bölgelerde 10 dakikalık hizmet garantisi veriyor. Pronto, kuzey Hindistan’daki Gurugram şehrinde 1,000’den fazla müşteri ile faaliyet gösteriyor.
Kurucu ve CEO Anjali Sardana, Pronto’nun, işçi hakları konusundaki endişelere çözüm bulmayı hedeflediğini belirtiyor. Sardana, “Hizmetler etrafında dönen dil, işçileri bir ürün gibi göstermekte. Biz böyle çalışmıyoruz,” dedi. “Biz işçilerin çalıştığı merkezlerde yer alarak empati kurmaya çalışıyoruz.”
Hükümet kaynakları, Hindistan’da yaklaşık 4 milyon ev işçisi olduğunu tahmin ediyor; ancak bazı tahminler bu sayının 50 milyona kadar çıktığını gösteriyor. Çoğu işçi, gayri resmi işgücü pazarında yer alıyor. Pronto, bu durumu rekabet avantajı olarak görüyor.
Pronto’nun Çalışan Savunması ve Gelir İmkanları
Pronto, çalışanlarına ₹22,000 (yaklaşık $258) aylık kazanç imkanı sunarken, performans bonusları ile toplam gelirlerini ₹25,000-₹26,000 (yaklaşık $293-$304) seviyelerine çıkarabiliyor. Bu rakamlar, Delhi-NCR bölgesindeki ev yardımcılarının ortalama ₹9,000 almasının çok üzerinde.
Sardana, Pronto’nun işçilerini sömürü ve suistimallere maruz kaldıklarında desteklemeyi hedeflediğini ifade etti. Bu sorun, yıllarca boyunca ev işçilerinin mücadelesi olmuştur.
Hızlı Hizmet Modeli ve Müşteri Beklentileri
Hız, kentsel Hindistan’da yeni bir norm haline geldi, peki insanlar evlerini temizlemek için bir saati bile beklemek istemiyor mu? Sardana, bu durumun böyle olduğunu savunuyor.
“İnsanlar bir şeyi hemen istediklerinde, 10 dakikalık hizmet oldukça büyük bir avantaj yaratıyor çünkü önceden plan yapmaları gerekmiyor,” dedi. Pronto, Aralık ayında Gurugram’da hizmet testlerine başladı ve Mart ayı sonunda ilk merkezini açtı. Şu anda, müşterilerinin %70’inin 14 gün içinde yeniden hizmet talep ettiği iddia ediliyor.
Gurugram’da iki merkezle hizmet veren Pronto, her biri iki mil yarıçapında müşteri hizmeti sunuyor. Sardana, Pronto’nun talebinin %70-80’inin merkezlerden 500 metre mesafe içinden geldiğini belirtiyor.
Komisyon Modelinin Terk Edilmesi
Pronto, gig işçilerini istihdam eden çoğu hizmetin kullandığı komisyon modelini terk ederek, çalışanlarına dört saatlik vardiya başına ücret ödemekte ve iki haftada bir ödeme yapmaktadır. Şirket, müşterilerden aldığı ücretleri kendine saklıyor.
Şirket, kısa sürede işçilerine haftalık ödeme yapmayı ve hatta ödeme döngüleri içinde ödemelerini istedikleri zaman alabilme imkanı sunmayı planlıyor.
“Sonuçta işçilerimizin ihtiyaçlarına yönelik ‘neredeyse finansal teknolojiler’ geliştirmeyi planlıyoruz,” diyen Sardana, sağlık sigortası gibi ek hizmetleri de yakında sunmayı hedefliyor.
Bütün bu süreçlerin güvenilir olması için Pronto, kendi iç eğitimlerini, devlet kimliği ve polis doğrulamalarını, mahkeme kayıtı kontrollerini de yapmaktadır. Müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak işçilere eğitim ve yetenek geliştirme hizmetleri vermek de planlanmaktadır.
Şirket, önümüzdeki üç ay içinde Gurugram’da 10 yeni merkez açmayı ve işçi sayısını 700, çalışan sayısını ise 50 artırmayı planlamaktadır.
Sonuç olarak, Pronto, yalnızca temizlik ve çamaşır hizmetleri sunmanın ötesinde bir genişleme stratejisi belirlemekte ve Mumbai ile Bengaluru gibi yeni pazarlara girmeyi hedeflemektedir.
