“`html
Online Harcamalar Rekor Kırdı
Online harcamalar, tatil döneminde %3 artışla 1,2 trilyon dolara ulaşarak yeni bir rekor kırdı. Özellikle ABD’deki satışlar %4 artış göstererek 282 milyar dolara yükseldi.
Bu veriler, Salesforce’un yeni bir raporuna göre oluşturulmuştur. Rapor, 1 Kasım’dan 31 Aralık 2024’e kadar 1,5 milyar tüketicinin alışveriş verilerini inceleyen çeşitli bulut hizmetlerinden (Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud ve Service Cloud) elde edilen verileri içermektedir.
Tahminlerin Gerisinde Kaldı
Genel rakamlar, Salesforce’un tahminlerinin biraz altında kaldı. Şirket, tatil dönemi online satışlarının %2 artışla 1,19 trilyon dolara ulaşacağını öngörmüştü. Ancak, önemli günlerde dikkat çekici artışlar gözlemlendi. Black Friday günü işlemleri %5 artarak 74,4 milyar dolara, Cyber Monday satışları ise %3 artışla 49,7 milyar dolara ulaştı. Ayrıca, Şükran Günü’nde dünya genelinde 33,6 milyar dolarlık satış yapıldı; bu rakam %6 oranında bir artışa işaret ediyor.
İade Oranları Endişe Verici
Ancak, bu rakamları etkileyen başka bir durum var: İade oranlarının normalden yüksek olması. Salesforce, tüketicilerin şu ana kadar perakendecilere geri iade ettikleri ürünlerden 122 milyar dolar geri aldı. Bu rakam, geçen yıla göre %28 artmış durumda ve rapora göre bu miktar 133 milyar dolara kadar çıkabilir.
Salesforce’un tüketici içgörüleri direktörü Caila Schwartz, bu durumu “bir endişe kaynağı” olarak nitelendiriyor. Ancak, bu olumsuz etkileri dengeleyebilecek başka faktörlerin de olabileceğini ekliyor. Salesforce, AI çözümleri geliştiren birçok şirketten biri; bu çözümlerin perakendecilere, operasyonel maliyetleri azaltma ve müşteriler için daha kişiselleştirilmiş satış kanalları sunma vaadiyle sunulduğunu belirtiyor.
Salesforce’a göre, AI ve diğer araçlar, tatil dönemi satışlarını 229 milyar dolar civarında etkiledi; bu da geçen yıla göre %6’lık bir artış anlamına geliyor. Özellikle AI destekli müşteri hizmetlerine olan talep %42 oranında arttı.
“AI ve diğer araçları benimseyen perakendeciler, zaten faydalarını görmeye başladılar. Ancak, bu araçlar önümüzdeki yılda daha da kritik hale gelecek; zira perakendeciler, iadelerdeki gelir kayıplarını en aza indirmeyi ve alışveriş yapanlarla yeniden bağlantı kurmayı hedefliyorlar.” diyor Schwartz.
“`