Şirketler İçin Metin Mesajları Tercih Ediliyor
İnsanlar telefon görüşmeleri yerine metin mesajlarını tercih ediyorlar — özellikle arayan bir şirket olduğunda. Bir ankete göre, tüketicilerin üçte ikisi, metin yoluyla iletişim seçeneği sunan bir şirkete geçiş yapacaklarını belirtiyor.
Büyüyen SMS Pazarlama Sektörü
Metin mesajı pazarlama endüstrisinin 2025 yılına kadar 12,6 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu nedenle, metin mesajlaşma kampanyalarını yöneten şirketler arasında yer alan Blip (eski adıyla Take Blip) gibi firmaların başarı elde etmesi şaşırtıcı değil. Blip, son birkaç yıl içinde GM, Dell ve Claro gibi daha fazla 4.000 markaya ulaştıklarını duyurdu.
Blip’in Kökenleri ve Dönüşümü
Bliop, 1999 yılında Roberto Oliveira, Daniel Costa, Sérgio Passos, Marcelo Oliveira ve Antônio Oliveira tarafından kuruldu. İlk başlarda bir cep telefonu mağazası olarak faaliyet gösteren firma, daha sonra zilleri satmaya başladı. 2014 yılında chatbot çılgınlığı başladığında, konuşma odaklı pazarlama alanına yöneldi. Oliveira, “Dijital deneyimlerin arayüzünde, konuşma tabanlı formatların önemli bir değişim geçirdiği şüphesiz” dedi.
Bugün Blip, şirketlere chatbotlar aracılığıyla müşterilerinin sorularına yanıt verme ve karmaşık istekleri insan temsilcilerine yönlendirme konusunda yardımcı olmaktadır. Blip’in sunduğu araçlar, markaların konuşma akışları oluşturmasını, duygu durumunu takip etmesini ve ödemeler desteği gibi unsurları eklemesine olanak tanır.
Performans Takibi ve Zorluklar
Blip, müşteri temsilcilerinin performansını izlemek için ayrıntılı analiz verileri sağlıyor ki bu bazı temsilciler için sorun olabiliyor. Bir anket, müşteri taleplerine yanıt vermenin stresi nedeniyle %80’den fazlasının ruh sağlığının olumsuz etkilendiğini ortaya koymuştur. Üç çeyrek, günlük veya haftalık bilet hedeflerinin stres seviyelerini artırdığını bildirmiştir. Ancak Oliveira, izleme özelliklerinin opsiyonel olduğunun ve markanın ihtiyaçlarına göre özelleştirilebileceğinin altını çizdi.
Rekabet ve Gelecek Planları
Blip, Glia, Bird, Gupshup, Voxie, Emotive gibi firmalarla rekabet ediyor. Alibaba’nın desteklediği Connectly ve e-ticaret odaklı Postscript de diğer rakipler arasında yer alıyor. Ancak Blip, 2022 yılında 100 milyondan fazla yıllık gelir elde etmeyi başardı. Müşterileri, Blip’in araçlarıyla 300.000’den fazla chatbot yarattı ve sosyal mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla günde 50 milyonun üzerinde sohbet gerçekleştiriyor.
Blip, 2020’ye kadar kendi kaynaklarıyla büyüdü ve bu ay SoftBank’ın öncülüğünde Microsoft’un da katılımıyla 60 milyon dolarlık bir Seri C finansman turunu kapattı. Toplamda 230 milyon dolarlık bir yatırım elde eden firma, bu fonu uluslararası genişleme ve ürün geliştirme için kullanacak.
Oliveira, “2022 yılında, hem sürdürülebilir büyüme yolunda ilerleme hem de 2023’ün dördüncü çeyreğinde pozitif nakit akışı sağlama hedefi koyduk” dedi. Şirket, şu anda hem büyüme hem de nakit akışı sağlama konusunda daha rahat bir konumda olduğunu belirtti.
Blip, ayrıca birçok mülk edinme planları yapıyor. 2022 yılında, pazarlama kanallarındaki metinleri izlemek için AI kullanan Stilingue platformunu satın aldı. 2023 yılında ise sohbet odaklı bir firma olan Gus’u Meksika’dan aldı.
Özetle, Blip; Brezilya, Meksika ve İspanya’da 1,500’den fazla çalışana sahip olup, merkezi São Paulo’dadır. Latin Amerika, artan yetenek havuzu ve orta sınıfa uygun hizmet talebi sebebiyle, girişim yatırımcıları için giderek daha cazip hale gelmektedir. Latin Amerika’daki girişim sermayesi pazarının 2023’te ikinci en yüksek seviyeye ulaştığı bildiriliyor.
