EV garanti şirketi Amber, ülke genelinde genişliyor ve yeni araçlar getiriyor, yeni uzaktan teşhis taraması sunuyor – bu da bir yaşındaki şirketin son 3,18 milyon dolarlık tohum yatırımını iyi bir şekilde kullanmaya devam ettiği anlamına geliyor.
AmberCare adlı Tesla araçları için satış sonrası bir garanti ürünü başını çekti – bu, elektrikli motor parçalarının çeşitli bölümlerini ve yetkili atölyelerdeki hizmetleri kapsayan bir dizi garanti planıdır. Mart ayında 10 eyalette başlatılan Amber şimdi Lexington National Insurance Corporation ile yapılan yeni bir ortaklık sayesinde 47 eyalete genişliyor.
Anchorage, Massachusetts ve EV cenneti California dışında bütün eyaletlere AmberCare hizmeti sunulacak. Amber bu yıl sonunda Massachusetts ve California’da da hizmet vermeyi planlıyor. Aynı zaman diliminde Rivian araçları için AmberCare sunulacak ve Kia ile Hyundai EV’ler 2025’in ilk çeyreğinde uygun hale gelecek.
Amber ayrıca Tesla araçları için VIN’e özel uzaktan teşhis hizmetini de başlatıyor. Bu, aracınız için bir tür “uzaktan sağlık kontrolü” seçeneği olarak sunulan Amber, AmberCare için başvuran her sahibe ücretsiz bir uzaktan teşhis yapacak ve daha kapsamlı bir sürümüne 99 dolar karşılığında erişim sağlayacak.
Bu iki duyuru, Amber için bir adım daha atmayı temsil ediyor. CEO ve kurucu Joe Pak’ın dediğine göre şirketin sadece altı çalışanı olduğu ve 100. müşterisini almak üzere olduğu görülüyor.
“Başlangıçta sağlıklı bir şüphecilik olduğunu itiraf edeceğim. Müşterilere ulaştığımız yeni bir sigorta veya neredeyse sigorta hizmeti sunuyoruz.” şeklinde konuşan Joe Pak, “Ancak, bir müşteri diğerinden sonra ve bir büyük inceleme diğerinden sonra, ölçeklendik.” şeklinde devam ediyor.
Amber’in bu istikrarlı büyümesi, sonunda California’da faaliyete geçeceği için şirketin hazırlanmasına yardımcı oluyor. California’da satış sonrası garanti satan otomobil dışı satıcıların bunları sigorta ürünleri olarak kaydettirmesini gerektirir. Bu, Amber için büyük bir an olabilir, çünkü eyalette ABD’deki ulaşılabilir pazarın yaklaşık yarısı bulunur.
Mart ayında TechCrunch’a verdiği demeçte, şirketin müşteri edinimi stratejisinin Tesla sahiplerinin olduğu yerlerdeki çevrimiçi ortamlarda olacağını söylemişti. Bu kadar iyi gitti ki, müşteri olmayan insanlar Amber’e sorunlarla ilgili yardım almak için başvurmaya başladı.
“Bir şey kırıldığında aranabilecek bir telefon numarasının olması insanların hoşuna gidiyor çünkü Tesla desteğine ulaşmak imkansız,” diyor.
Bu arayan, müşteri olsun veya olmasın, Amber şimdi AmberCare’in yanı sıra yeni uzaktan teşhis hizmetini sunacak. Bu, Tesla’nın teşhis araç kiti’ne erişmeyi içerir ve firmware kodlarına ve uyarılara, hatta aracın pil yönetim yazılımından gelen bilgilere erişim sağlar. Bu, Amber’in aracın pilinin başarısız olma gibi yaklaşan sorunların uyarı işaretlerini görmesine olanak tanır.
Amber, araçtan en az yedi günlük veriye erişim sağlar ve müşteriler istedikleri zaman bu erişimi geri alabilir. Şirket ayrıca geçen yıl resmi olarak başlatılan Tesla filo API’sinin pilot sürümüne de erişime sahiptir ve bu da Amber’in aracın sağlığıyla ilgili daha ayrıntılı verilere, örneğin opsiyometre okumalarına erişmesine olanak sağlar.
Pak, Amber’in bu yeni hizmetle ne yaptığının “sihirli” olduğunu belirtiyor. Bu yüzden şirketin altı çalışanından biri, 10 yıl boyunca Tesla’da geçirdiği deneyimi olan yüksek düzeyde uzaktan teşhis teknisyeni, diğer biri ise Tesla’nın servis danışmanlarından 10 yıl geçirmiştir.
Bu bilgileri toplamak, Amber’in sadece müşteriler için araç raporları derlemek için değil, aynı zamanda yeni iş fırsatları da açabilir.
Pak, filo sahipleri ve satıcıların Amber ile çalışmaya ilgi gösterdiğini ve önceden sertifikalı bir program geliştirmek için çalıştığını belirtti. Bu program, Amber’in uzaktan erişebildiği araç verilerine dayalı olarak yapılır ve ikinci el bir EV satın almanın en sıkıntılı baş ağrılarından birini çözebilir. Bu problem, bayilerin aracın pil sağlığı hakkında gizlilik içinde davranmaları veya açıkça konuşmamalarıdır.
Pak, Samsara’da (2021) internete bağlı filo araçlarına takılan cihazların verilerini bir araya getiren bir şirkette geliştirici ekosistemi ve API takımlarını yöneten olduğunu söylüyor ve şöyle ekliyor: “Bence bu harika bir işaret. Sizinle tüm bu [diğer şirketler tarafından] istenen talepler ve süreklilik ve doğru ürünleri sunma becerisi – bu gerçekten zor olabilir.”