Hyperkin, Müşterileri için Özür Diledi
Retro aksesuar üreticisi Hyperkin, müşterileri ile olan iletişim eksikliği ve şeffaflık yetersizliği konusunda özür diledi. Şirket, son yıllarda yeni ürünlerini erkenden duyurmasıyla dikkat çekiyor; geçtiğimiz yıl piyasaya sürmeyi planladığı bir el tipi Mega Drive cihazını tanıttı ama daha sonrasında konu hakkında sessizliğini korudu. Bunun yanı sıra, bu yılın Ocak ayında Xbox ve PC ile uyumlu PS5 tarzı kontrolleri duyurmasına karşın, henüz bir çıkış tarihi vermedi.
Yeniden Kullanıldı mı?
Yine Ocak ayında Hyperkin, Wii için geliştirdiği yeni Hyper Strummer gitar kontrol cihazını tanıtmıştı. Fakat, bazı müşteriler şirketi, elinde kalan Wii gitarlarını yeniden kullanmakla suçladı. Hyperkin, bu suçlamaları reddetti ve PC ve PS3 için eşdeğer bir kontrol cihazı çıkarmaya hazırlanıyor.
Güveni Yeniden İnşa Etme Çabası
Şimdi ise, şirket, müşteri güvenini yeniden inşa etme çabaları doğrultusunda bir özür mesajı yayımladı. Sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamada, “Hyperkin takımı, şirketimiz olarak değerlerimizi yeniden değerlendirmek için zaman ayırdı” ifadelerine yer verildi. Şirket, “Aşırı vaatlerde bulunduk ve yeterince teslimat yapmadık. Toplulukta güvenilirlik açısından büyük kayıplara yol açtık” diyerek durumu değerlendirdi.
Açıklamada ayrıca, “Daha önce duyurulan gitarlar, iletişim eksikliğimizin bir örneğidir. Hiçbir bahanemiz yok ve bu hataların tüm sorumluluğunu üstleniyoruz” denildi. Şirket, daha iyi bir iletişim kurma ve daha yüksek kaliteli ürünler sunma hedefinde olduğunu ifade etti.
Yeni Bir Başlangıç
Hyperkin, şimdi, üç ana alana odaklanacağının altını çizdi: geliştirilmiş iletişim şeffaflığı, müsteri ile sürekli bağlantı ve beklentileri aşacak kalitede ürünler sunmak. “Her zafer için bir duyuru olacak, her eksiklik için bir açıklama yapılacaktır” diyerek, müşteri desteği için teşekkür etti.
Şirket, geçmişteki uygulamalarını gözden geçirerek, projeleri çok daha olgunlaşmadan duyurmamaya kararlı. Hyperkin, bu yeni ekiple, güvenilirliği yeniden kazanmak için etkin adımlar atacak.
