Hindistan’da Ev Hizmetleri Sektörü Değişiyor
Hindistan‘daki ev hizmetleri, temizlik, bulaşık yıkama ya da çamaşır gibi hizmetler, geçmişte genellikle offline ve gayri resmi bir şekilde yürütülüyordu. Bu durum, tüketiciler için gecikmelere ve belirsizliklere, işçiler için ise düzensiz ödemelere ve iş güvencesizliğine yol açıyordu. Ancak son zamanlarda, startuplar bu alanı dönüştürme fırsatı olarak görmeye başladı ve teknolojiyi kullanarak sektöre tahmin edilebilirlik, ölçeklenebilirlik ve yapı kazandırmayı hedefliyorlar.
Snabbit: Yeni Bir Oyun Oyuncusu
Snabbit, geçen yıl kurulan ve hızlı hizmet sunan bir platform olarak öne çıkıyor. Kullanıcılar, uygulama üzerinden temizlik, bulaşık yıkama, çamaşır gibi ev hizmetlerini 10 dakika içinde alabiliyor. Start-up, $19 milyon değerinde bir Seri B yatırım turunda Lightspeed’in önderliğinde fon toplayarak, mevcut yatırımcıları Elevation Capital ve Nexus Venture Partners ile birlikte $80 milyon değerlemeye ulaştı.
15 aylık bir geçmişe sahip olan Snabbit, kurucusu ve CEO’su Aayush Agarwal‘ın, güvenilir ev hizmetlerini bulmadaki zorlukları yaşamasının ardından Batı Hindistan’da, Mumbai‘de faaliyetlerine başladı. Agarwal, kendi deneyiminden hareketle, bu alandaki zorlukları gidermeyi hedeflediğini ifade etti. Bir noktada, annesinin Kolkata’dan gelmek zorunda kalması, durumun ne denli zorlayıcı olduğunu gösteriyordu.
Özgün Yaklaşımlar ve Rekabet
Snabbit, çalışanları “uzman” olarak adlandırarak, tam destek yaklaşımıyla işe alım, eğitim ve yönetim süreçlerini tek çatı altında topladı. Snabbit, çalışanları, taleplerin yoğun olduğu bölgelere yakın bir şekilde konumlandırarak 10 dakika içinde hizmet verebilmeyi taahhüt ediyor.
Urban Company gibi köklü rakipler, bu alanda hızlı bir dönüşüm sinyalleri veren diğer önemli oyuncular arasında yer alıyor. Urban Company, bu yıl uygulaması üzerinden benzer bir deneyim sundu; ancak, aldığı eleştiriler sonrasında ismini Insta Help olarak değiştirmek zorunda kaldı.
Agarwal’ın hedefleri arasında, rakiplerden farklı bir müşteri deneyimi sunmak amacıyla geliştirdikleri iç teknoloji yığını yer alıyor. Ayrıca, tüm çalışanlarına kişisel hayat sigortası, sağlık sigortası ve kaza sigortası sağlıyor. Snabbit, çalışanlarının güvenliğini önemseyerek, acil durumlarda kullanabilecekleri bir SOS özelliği geliştirdi.
Çalışanların Refahı
Snabbit, müşterilerinden sunduğu hizmetler için ₹169 (yaklaşık $2) ile ₹499 (yaklaşık $6) arasında bir ücret alıyor. Agarwal, çalışanların bu ücretleri kazanarak, geleneksel ev işçilerinin kazandıklarından daha fazla kazanabildiğini belirtiyor.
Şu anda Snabbit, 600’den fazla çalışanı ile faaliyet göstermekte ve her biri iki iş arasında 300 metre mesafe katediyor. Ayrıca, kadın çalışanlarına daha uzun mesafeleri kat edebilmek için e-bisikletler sağlıyor. Son dört ayda %500 büyüme kaydeden Snabbit, önümüzdeki dokuz ay içinde Hindistan’daki büyük şehirlerde 200’ü aşkın mikro pazara genişlemeyi planlıyor.
Ancak, geçmişte benzer iş modellerinin yaşadığı sıkıntılar göz önüne alındığında, Snabbit’in müşteri taleplerini karşılayarak ve rakipleri geride bırakarak büyüyüp büyüyemeyeceği belirsizliğini koruyor. Agarwal, “Pazarın büyümesi heyecan verici, yeni oyuncular giriyor ve fon alıyor. Bizim için önemli olan, sürekli ve kararlı bir şekilde yürütmek.” şeklinde yorumda bulundu.
