Salesforce CEO’su Marc Benioff, generatif yapay zekaya büyük bir hayranlık duyduğunu ancak en büyük destekçilerinin bile söylediği şeyleri yapamayacağını düşündüğünü söylemek istiyor ve (şaşırtıcı olmayan bir şekilde) Microsoft’u suçluyor.
Salesforce’un devasa teknoloji konferansı Dreamforce’dan bir ay sonra, Benioff AI’i sürekli olarak öven ve Salesforce’ün kendi ürünlerinde nasıl kullanıldığından övgüyle bahseden bir şekilde konuştu. Şimdi ise beklentileri ayarlamaya başladı ve en büyük rakibi ve baş düşmanı olan Microsoft’u kötülüyor. Yakın zamanda eski Fast Company editörü Bob Safian’ın sunduğu Rapid Response isimli podcastinde göründü.
Potansiyel hakkında konuşurken, “Salesforce’da, belki de kariyerimde hiçbir şeyden daha heyecanlı olmadım” dedi.
Ancak aynı zamanda “müşterilere, kurumsal yapay zeka hakkında, belki de genel olarak yapay zekaya hakkında, yanlış bilgiler verildi” diye uyardı. “Bence Microsoft, sadece tüm sektörümüze değil, yapay zeka araştırmalarının tamamına büyük bir haksızlık yaptı” dedi.
Benioff, özellikle Microsoft Copilot’un doğruluk ve faydalılık konusunda olumsuz şeyler söyledi. Hatta Copilot’u, Microsoft Office kullanıcılarına yardım etmesi için tasarlanmış ve geniş çapta eleştirilen 1990’ların konuşan ataşe çizgi filmi olan Clippy’ye benzetmiş.
“Belki de LLM model şirketlerinin ve Microsoft’un yapay zeka din adamları ve din kadınları tarafından kanseri iyileştirdiği, iklim değişikliğini çözdüğü ve bu veri merkezlerine bağlanmak için nükleer enerji santrallerine takılması gerektiği şeklinde duymaya başladık. Bunların hiçbiri doğru değil” dedi Benioff.
Bu, OpenAI CEO’su Sam Altman’ı hedef alan bir açıklamaydı. Bu yazın başında, “Yapay zeka destekli sağlık teknolojisi ile belki gelecekteki bir versiyon kanser için tedavi bulmaya yardım edebilir” diye düşünmüştü Altman, Aspen Ideas Festival’de Newsweek’in raporlarına göre.
Benioff ayrıca Gartner tarafından yapılan bir Microsoft Copilot araştırmasına da atıfta bulundu. Nisan ayında yayınlanan “Microsoft 365 Copilot’un Top 10 Sorunu” başlıklı Gartner raporu, Copilot pilot programı yürüten kuruluşların sadece dörtte birinin büyük ölçekli bir uygulama planladığını buldu. Bu teknolojinin henüz çok genç olduğu ve işletmelerin benimsemesi konusunda ne kadar yavaş olabileceği göz önüne alındığında, bu oldukça iyi bir sayıdır. Bununla birlikte, Gartner aynı zamanda Copilot’un geliştikçe, işletme benimseme oranının artacağını sonuçlandırdı.
Microsoft, Copilot kullanan küçük işletmeler için Forrester tarafından yürütülen pazar araştırmasına işaret edebilir. Forrester, 266 küçük şirketin katılımıyla yapılan bir anket sonucunda Copilot’un gelirde küçük bir artışa neden olduğunu, işletme maliyetlerini azalttığını ve yeni çalışanların işe alınmasını hızlandırdığını buldu. Ancak bu araştırmanın Microsoft tarafından finanse edildiğini belirtmek gerekir.
Yine de, Benioff’un haklı olduğu nokta, bugün sahip olduğumuz GenAI’nın bazen akıl almaz olmasına rağmen çoğu durumda insan çalışanları yerine geçmeye hazır olmamasıdır. Gerçi Google’ın NotebookLM’in podcast yapma yetenekleri – materyali açıklayan AI tarafından üretilmiş sohbet eden sunucular oluşturabilen bir yetenek – oldukça etkileyici bir numaradır. Ancak, bu tür bir şeyin, çoğu kurumsal işte can sıkıcı düşük nitelikli işleri doğrudan azaltmaya nasıl yardımcı olacağını görmek zordur.
Benioff ayrıca GenAI’nın işletmelerle özellikle başarılı olduğu bir alan olan AI ajanlarına da dikkat çekiyor. Bu, son zamanlarda övdüğü Salesforce ürünü Agentforce ile güzel bir şekilde bağlantılıdır. Başka teknoloji şirketleri ve startup’lar da AI ajan teknolojileri üzerinde çalışıyorlar, örneğin kullanım senaryosuna özgü olanlar veya işletmelerin kendi ajanlarını oluşturabilecekleri platformlar sunanlar. Örnekler arasında OutRival, Atlassian’in Rovo AI’sı ve eski Salesforce ortak CEO’su Bret Taylor ve Google vet Clay Bavor tarafından kurulan Sierra yer alıyor.
AI ajanları özellikle müşteri hizmetlerinde yaygın olarak kullanılıyor, geliştirilmiş internet sitesi sohbet botlarından saha servis rehberlerine kadar. Örnekler arasında Zingtree, Talla veya Neuron7 yer alıyor. Salesforce da bu alanda hizmetler sunuyor.
AI ajanları ayrıca satışta da başarılı oluyor, özellikle olası müşteri arama, her satış organizasyonunun temel seviyesini oluşturan soğuk arama ve e-postalama konusunda. Örnekler arasında AI Regie.ai, AiSDR, Artisan ve 11x.ai yer alıyor.
“Salesforce’tan 12 ay içinde 1 milyardan fazla ajan çalıştığını düşünüyorum” diye tahmin etti Benioff, teknoloji konferansında 10.000 müşterinin bunu denemesi temel alınarak.
Ancak, Microsoft’un özellikle belirli alanlarda LLM’lere zaten değer verildiği ve Microsoft’un GitHub Copilot gibi kodlamaya yardımcı oldukları anlamına gelen GenAI uygulamaları geliştiren LLM modellerini kullanan işletmeler için Azure bulutunun popüler bir seçenek olduğunu belirtmek de önemlidir. Bu nedenle, Microsoft’un GenAI’ya uzanan kolları, Word’ün belge yazmasından, Excel’in grafik oluşturmasına veya Teams’in toplantıları transkript etmesine kadar uzanıyor.
Aynı zamanda, kendi AI ürünlerini satmak için AI’i sürekli olarak konuşturan insanlar, AI’in aşırı hipe olduğunu uyarırken, AI’in aşırı hipe olduğunu söylemek güvenlidir.
“AI’nin yeteneklerini kullanırken beklentileri yönetmekle ilgili” olduğunu açıkladı Benioff.