AI Destekli E-Ticaret Araçlarıyla Fark Yaratan Startup: Remark
AI destekli e-ticaret araçları geliştiren girişimler genellikle dış verilere veya kullanıcı sinyallerine dayanarak modellerini oluşturur ve geliştirir. Ancak Remark adlı bir şirket, kullanıcılar alışveriş yaparken onlarla sohbet eden binlerce insan uzmanını devreye sokarak farklı bir yaklaşım sergiliyor ve bu bilgileri modellerini eğitmek için kullanıyor.
Uzmanların Devreye Girmesiyle Artan Gelir
Remark, bu uzmanların AI destekli kişiliklerinin soruları yanıtlayarak her zaman “ulaşılabilir” olmasını sağlıyor. Şirket, bu yenilikçi yaklaşım sayesinde ortakları için %10 net gelir artışı sağladıklarını belirtti. Bu sonuç yatırımcılar için oldukça umut verici bir işaret oldu.
Geçtiğimiz Salı günü Remark, Inspired Capital’ın liderliğinde ve Stripe, Neo, Spero Ventures, Shine Capital ve Visible Ventures gibi yatırımcıların katılımıyla 16 milyon dolarlık Seri A finansman turunu açıkladı. Bu, şirketin toplam fonlama seviyesini 27 milyon dolara yükseltti. Remark, toplanan fonları 25 kişilik ekibini büyütmek ve model eğitimine yatırmak için kullanmayı planlıyor.
Rekabet ve Gelişim Stratejileri
Remark, arama, deneme, sohbet robotları ve dinamik sayfa üretimi gibi alanlarda AI’yi entegre eden bir dizi girişim arasında yer alıyor. Bu şirketler farklı alanlarda faaliyet gösterse de, tüccarların çevrimiçi deneyimlerini iyileştirmek için harcayabileceği bütçe sınırlıdır. Bu pazarda, Remark’ın diğer AI destekli e-ticaret girişimleri ile ölçeklenme ve rekabet etme zorluğu yaşaması muhtemeldir.
Öncelikle satışlardan pay alarak gelir elde eden Remark, daha iyi bir nakit akışı sağlamak için SaaS (hizmet olarak yazılım) modeline geçerek artık site trafiğine dayalı bir ücret almaktadır.
Düşük Dönüşüm Oranlarına Çözüm Arayışı
Şirketin CEO’su Theo Satloff, fiziksel mağazaların %30 ila %35 civarında yüksek dönüşüm oranları yakaladığını, çevrimiçi mağazalarda ise bu oranların yaklaşık %1.5 civarında olduğunu ifade etti. Remark’ın amacı, bu durumu değiştirmek.
Satloff, “Çevrimiçi mağazalarda düşük dönüşüm oranlarının nedenlerinden biri, insanların alışveriş yaparken çok sayıda soruya sahip olmaları. Bir ürünle ilgili bilgi almak için Reddit’e veya arkadaşlarına danışmak zorunda kalıyorlar. Mağazada ise ürün bilgisine sahip biri onlara yardımcı oluyor ve bu nedenle dönüşüm oranı yüksek,” dedi.
“Remark ile ortaklarımıza çevrimiçi alışverişte o tür bir uzmanlığı sunmak istiyoruz,” diye ekledi.
Dinamik Sorular ve Uzman Desteği
Kullanıcı Remark’ı kullanan bir siteyi ziyaret ettiğinde, startup’ın aracı, kullanıcının satın alma kararını yönlendirebilecek dinamik sorular üretiyor. Örneğin, bir kullanıcı tencere ve tava arıyorsa, site bu kişiyle kullanılacak ocak türü hakkında bir soru sorabiliyor. Kullanıcı bu sorulardan birine tıkladığında, bir sohbet arayüzü açılıyor ve burada uzmanla eşleştiriliyor.
Remark, bir kullanıcı ile uzmanı yetenek ve yerel durumları baz alarak eşleştiriyor. Eğer bir uzman mevcut değilse, kullanıcı o uzmanların yeteneklerine dayanan bir AI botu ile eşleştiriliyor.
Şirket, uzman ağıni kademeli olarak genişletiyor. Satloff, Remark’ın, uzmanlarla çalışmak için çeşitli akreditasyon kurumları ile işbirliği yaptığını belirtiyor. (Bu, Airbnb’nin platformu için çeşitli deneyim sağlayıcılarını eklemesine benziyor.)
Uzmanların Gelir Modeli
Uzmanlar, platformda geçirdikleri süre için per-sohbet bazında ücret alıyor. Ayrıca, AI kişilikleri aracılığıyla bir satış yapıldığında da ödeme alıyorlar. Şirket, uzmanların ortalama gelirleri hakkında kesin bir rakam vermese de, en iyi %20’lik kesimin yılda 60,000 ila 70,000 dolar kazandığını, bunun için haftada 15 ila 20 saat danışmanlık yaptıklarını ifade ediyor.
Ancak, insan uzmanların kullanıcı taleplerine anında cevap vermesi gerekiyor. Bir kullanıcı sohbet açtığında, uzmanlar Remark’ın uygulamasında bir bildirim alıyor ve bu sohbeti talep etmek için 5 ila 8 saniyeleri bulunuyor.
Dinamik İçerik Yenileme ve Büyüme Hedefleri
Remark, kullanıcıların uzmanlarla gerçekleştirdiği sohbetlere dayanarak web sitesinin içeriğini dinamik olarak yeniden yazıyor. Şirket, hızlı bir büyüme süreci yaşıyor. 2024 yılında 10 milyon dolarlık bir yatırım aldığından bu yana, Remark’ın gelirlerinde %400’lük bir artış sağlandı ve uzman ağını 50,000’den 60,000’e yükseltti.
Inspired Capital’dan yatırımcı Kamran Ali, Remark’ın insan içgörülerini kullanmasının, girişime yatırım yapmalarında önemli bir faktör olduğunu belirtti.
Ali, “AI, interneti ele geçirmeye devam ettikçe, her yerde aşırı miktarda AI tarafından üretilen içerikle karşılaşacağız. Bugün karşılaştığımız AI tarafından üretilen içerik miktarı, bir yıl öncekine göre bariz şekilde arttı ve böyle devam edecek. Bu nedenle, insan içgörüleri ve tercihleri değerli hale gelecek ve bu da bizi Remark’a yatırım yapmaya çekti” dedi.
Remark, ilerleyen günlerde kullanıcıların uzmanlarla gerçekleştirdiği sohbetlere dayanan ürün önerileri içeren blog yazıları oluşturma yeteneği üzerinde çalışıyor. Daha sonra, kullanıcılarla yaptıkları görüşmelere ilişkin kişiselleştirilmiş takip e-postaları göndermeyi planlıyor.
