Strella, müşteri araştırmalarını otomatik hale getirmek ve hızlandırmak için yapay zeka kullanan bir startup, bugün Decibel öncülüğünde gerçekleşen 4 milyon dolarlık bir tohum fonlama turu ile duyurdu. Şirketin yapay zeka destekli platformu, geleneksel araştırma yöntemlerine göre insan içgörülerini %50 maliyetle ve %10 daha hızlı bir şekilde sunmayı hedefliyor.
Lydıa Hylton ve Priya Krishnan tarafından kurulan Strella, pazar araştırmalarındaki uzun süredir devam eden bir sorunu ele alıyor: hız ile müşteri içgörülerinin derinliği arasındaki denge. Şirketin yapay zeka moderatörü, mülakatlar yapabiliyor, yanıtları analiz edebiliyor ve bulguları anında sentezleyerek nitel geribildirim toplama süreçlerini önemli ölçüde kısaltıyor.
Yapay Zeka Mülakatları: Ölçeklenebilir Nitel Araştırmanın Geleceği
“Geleneksel olarak, bir müşteri araştırma projesinde ölçek elde etmek istiyorsanız anketler yapmanız gerekiyordu. Bir konuda 30, 40, 50 mülakat yapmak istiyorsanız insan yönlü mülakatları gerçekleştirmek oldukça zordu,” diyen Strella’nın Kurucu Ortağı ve CEO’su Lydıa Hylton, VentureBeat’e yaptığı bir röportajda söyledi. “Şimdi, bir görüşmede elde ettiğiniz nitel geribildirimin zenginliğini, bir anketin ölçeğinde ve hızında alabiliyoruz.”
Platform, insan araştırmacıların yanında çalışacak şekilde tasarlanmış, şirketlere aynı sistem içinde yapay zeka destekli ve insan yönlü mülakatları bir arada yapma imkanı sağlıyor. Bu esneklik, müşteri etkileşimlerinde insan dokunuşunu kaybetme endişelerini ele alıyor.
Müşteri Geribildirimini Geliştirmek: Strella’nın Yaklaşımı
Strella’nın yöntemi, şirketlerin müşteri geribildirimi toplama ve ürün kararlarını bilgilendirme şeklini büyük ölçüde değiştirebilir. Nitel araştırma için zaman ve maliyet engellerini düşürerek, platform çeşitli endüstrilerde daha sık ve kapsamlı müşteri ilişkilerini mümkün kılabileceği bildiriliyor.
Şirket, şu ana kadar Duolingo ve Spanx gibi dikkate değer isimleri de içeren 15 müşteriyle anlaşma imzaladığını bildirdi. Bu erken dönemdeki çekişme, teknolojinin geniş uygulanabilirliğini gösteriyor.
Pazar Araştırmasının Yapay Zeka Destekli Geleceği: Fırsatlar ve Zorluklar
Fon turu, iş zekası için yapay zeka uygulamalarına artan ilgi döneminde gerçekleşiyor. Şirketler, daha veri odaklı ve müşteri odaklı hale gelirken, harekete geçilebilir içgörüler sunabilen araçlar giderek daha değerli hale geliyor.
Strella, gelecekte endüstriler ve şirket büyüklükleri arasında etki alanını genişletmeyi hedefliyor. Priya Krishnan şunları söyledi: “Gerçekten müşteri araştırmasının tüm boyutlardaki ekiplere, endüstrilere erişilebilir olmasını istiyoruz. Şimdiye kadar, araştırma gerçekten sadece orta ve büyük ölçekli şirketlerin kaynakları oldu.”
