Günlük ve haftalık bültenlerimize katılarak, sektördeki en son güncellemeler ve önde gelen yapay zeka kapsamı hakkında özel içeriklere ulaşabilirsiniz. Daha Fazla Bilgi
1971 yılında, Modern İnternet’in öncüsü olan Gelişmiş Araştırma Projeleri Ajansı Ağı (ARPANET), yaklaşık 1,000 kullanıcıya sahipti. O zamanlar @ simgesi pek tanınmıyordu. Sonrasında mühendis Ray Tomlinson, bu simgeyi kullanarak ARPANET üzerinden bilgisayarlara mesaj gönderen bir sistem yaratarak her şeyi değiştirdi. Böylece e-posta doğmuş oldu.
Dijital çağın en büyük icatlarından biri, bir ürün satmak isteyen bir şirket tarafından değil, bir sorunu çözmek isteyen bir kullanıcı tarafından yaratılmıştır. Tomlinson, icadının gerçek değerini 25 yıl sonra, 1993 yılında tam olarak anlayabildiğini söylemiştir.
Kullanıcı İnovasyonlarının Tanıtımı
Kullanıcılar, bulaşık makinesi (bir sosyalitenin akşam yemeği partisi sonrası temizlik işini kolaylaştırma isteği), telefon (bir mühendis, hacıdan eşiyle konuşmak amacıyla) ve modern teknoloji şirketleri arasında Airbnb gibi projelerin arkasındaki isimler olarak karşımıza çıkıyor. Bu kuruluş, kiralarını ödeyebilmek amacıyla oturma odasında hava minderi kiralamışlardır.
Kullanıcılar, devrim niteliğinde yeniliklerin önemli bir kaynağıdır, ancak genelde göz ardı edilmektedirler. Yakın zamanda, Ürün İnovasyon Yönetimi Dergisi‘nde, LASIK ameliyatından elektrikli aletlere kadar 60 devrimci yenilik vakasını analiz ettik. Amacımız, devrimci inovasyonun nereden kaynaklandığını anlamaktı. Şaşırtıcı bir şekilde, belirlediğimiz yeniliklerin neredeyse yarısının kullanıcılar tarafından geliştirildiğini bulduk; bu, üreticilerden daha fazla bir orandır.
Kullanıcı ve Çözüm Bilgisi Birleşimi
Kullanıcılar, bir sorunun çok yakın bir perspektifine sahiptirler ve mevcut çözümlerin nerelerde yetersiz kaldığını bilirler. Teknik uzmanlar ve mevcut üreticiler, potansiyel çözümlerin nasıl olabileceği hakkında daha net bir idea sahibidirler, ancak ihtiyaçlara çok yakın değildirler. Kullanıcıların “ihtiyaç bilgisi” ile kendi “çözüm bilgilerini” birleştirerek, şirketler büyüme ve rekabet avantajı için birçok fırsatı keşfedebilirler.
Bireysel tüketicilerden gelen devrimci fikirler, çoğunlukla kendi ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla ortaya çıkar. B2B alanındaki devrimci yenilikler ise, profesyonellerin işlerini daha etkili yapacak yeni araçlar veya sistemler arayışından doğabilir. Örneğin, doktor John H. Gibbon ve eşi Mary, kalp-akciğer makinesini geliştirmiş ve bunu ilk başarılı açık kalp ameliyatlarından birinde kullanmışlardır.
Devrimci İnovasyonu Desteklemek İçin İpuçları
Peki, şirketiniz kullanıcılarından gerçek devrim niteliğindeki yenilikleri nasıl çıkarabilir? İlk olarak, girişimcilik kültürü oluşturarak, organizasyon dışından gelen içgörülere değer vermelisiniz. Teknik dahiler R&D departmanınızdaki uzmanlar, yeni bir şey inşa etmenin otoriteleri olabilirler, ancak ne inşa etmeniz gerektiği konusunda tek otorite değillerdir. Araştırmamız, müşteri ihtiyaçlarının hızlı değiştiği zamanlarda kullanıcı kaynaklı devrimci yeniliklerin ortaya çıkmasının özellikle önemli olduğunu değerlendirmiştir.
Müşterilerinizle konuşun ve diyalog ve etkileşim için kanallar oluşturun. Çoğu şirket, kullanıcıları düzenli olarak anket yapmakta ve odak grupları oluşturmaktadır. Ancak, gerçek devrimci fikirleri belirlemek için mevcut ürünlere yönelik tepkilerin ötesine geçmeli ve karşılanmamış ihtiyaçları ve acı noktalarını sorgulamalısınız. Müşteri şikayetleri, mevcut çözümlerin nerelerde yetersiz kalabileceği hakkında önemli ipuçları sağlar. Yapay zeka araçları, çevrimiçi kullanıcı topluluklarını izlemeyi ve müşteri geri bildirim, incelemeleri ve şikayetleri analiz etmeyi daha da kolaylaştırıyor.
Sosyal medyada ve kullanıcıların mevcut ürünleri nasıl geliştirilebileceğini paylaşan çevrimiçi topluluklarda gelişmeleri takip edin. Kullanıcılar, gerçekleşen etkinliklerde de bir araya gelmektedirler. Örneğin, spor etkinliklerinde atletlerin ihtiyaca yönelik özel çözümler üretme çabalarına sıkça rastlayabilirsiniz.
Son olarak, kullanıcı yenilikçileriyle doğrudan iş birliğini teşvik eden eş yaratma girişimlerini keşfedin. Örneğin, müşterilerin yeni ürün veya özellikler için fikirler sunduğu bir yarışma düzenleyebilirsiniz; bunların bazıları, gerçekten devrimci olma potansiyeline sahip olabilir. Ya da ihtiyaçları olan kullanıcılarla teknik uzmanları bir araya getiren hackathonlar düzenleyebilirsiniz.
Şirketler her zaman bir yenilik avantajı arayışındadırlar ancak çoğu zaman en önemli kaynak olan kullanıcılarını gözden kaçırmaktadırlar. Mevcut kullanıcılar ve müşterilerden yararlanarak, onların yaratıcılığı ve uzmanlığını kullanarak gerçekten devrim niteliğinde yenilikler geliştirebilirsiniz.
Christina Raasch, Almanya’daki KühneLogistics University‘nde dijital ekonomi profesörüdür. Tim Schweisfurth ise Almanya’daki Hamburg Teknoloji Üniversitesi‘nde organizasyon tasarımı ve iş birliği mühendisliği profesörüdür.
